「2018傑出服務獎」由來自97個品牌的501 名參賽者角逐主管及基層級別的多個獎項，其中基層獎項分佈於18個不同組別，包括競爭極為激烈的「公共事業組別」，結果金獎由香港電燈有限公司的客戶服務代表柳詠筠所奪得。

獲獎意想不到

柳詠筠加入公司才不過兩年，她坦然首次參加公開比賽便奪得佳績感到非常幸運。「參賽對自己有很大的影響。之前我是信心不大的，擔心個人的經驗及能力能否應付大會高水平的競賽標準，不過見識過同業的表現後，真的是大開眼界，尤其透過跟他們交流服務心得，加深了自己的閱歷，實在是十分難得的學習機會，我亦在過程中逐漸相信自己可以提升個人水平，為顧客提供更優秀的服務，而奪得金獎實在是意想不到，我現在還是感到難以置信。

「我認為傑出服務可以分成三個層次來討論。首先是個人層面，從業員要相信自己的實力，要有正面的服務態度，這樣面對同事和顧客時就能夠揮灑自如，做事便事半功倍；第二是相信團隊精神的重要性，只有組員之間彼此信任，互相合作，才能夠成就傑出服務；第三是要對顧客真誠，全心全意地投入服務，從而細水長流地建立長遠的顧客關係。」

零售業範圍既深且廣

柳詠筠表示「傑出服務獎」令她認識到零售業的覆蓋範圍既深且廣，當中涉及的細節亦非常之多，這一切都是她參賽前想像不到的。「我現在對客戶服務的想法有很大的改變，尤其在跟顧客互動時會更加注重自己的措辭和語氣，因為一個簡單的答案已足為顧客帶來很大的影響，是好是壞有時真的繫於前線人員的片言隻語，這亦是我今次參賽所得到的最大的啟發。」

文：Jack But

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。