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物管女性獨當一面,女性從業員的優勢

長久以來,人們都會把優秀物業管理人與男性劃上等號,然而隨著近年越來越多優秀女性從業員入行,漸漸扭轉物業管理行業之現有局面,物業管理行業不再只是男性的天下。隨著各物業管理公司提倡就業多元與共融政策,加強推行家庭友善福利措施,女性從業員不但可以在工作上發揮所長,亦同時可以兼顧家庭需要,使她們在工作、家庭和生活之間取得平衡。相對男性物業管理從業員,女性物業管理從業員具有很多先天的優勢,只要巧妙發揮這些先天優勢,就能憑獨到本領,在物業管理職場中闖出一片天。

首先,普遍來說女性比較細心,具有很強的觀察力,能觀察每個客戶的行爲態度,發現每個客戶的貼心需要,當突發事情發生時,女性物業管理從業員可以扮演照顧者之角色,巧妙運用其細心及觀察力,令在場遇事人士及旁觀者安心又放心,亦互補了男性物業管理從業員可能出現之尷尬情況,減少與客戶之間的芥蒂。對內方面,女性物業管理從業員的細心及觀察力表現在從事帶領的角色時,能有效洞察團隊內每個人的特質和強項,從而能根據不同隊員之特質及強項有效發揮團隊成員的互動,由於物業管理是講求團隊高效合作的行業,此乃有助團隊建立互信,達到取長補短,增強客戶對團隊信心之效果。

物業管理行業著重客戶服務,女性相對男性更具有同理心,溝通更人性化,也更懂得剛柔並濟。女性一般會採用較迂迴、人性化和親和力的方法去化解問題。物業管理從業員每天都會接觸到不同客戶的各類訴求,有時客戶更會以尖銳、情緒化的方式表達,女性物業管理從業員透過委婉和耐心的方式進行溝通,能有效地化解及釋放客戶的緊張情緒,是一個很好的加分位。女性感性化的表達方式有助於客戶體諒物業管理團隊的工作,以獲取客戶對團隊的信賴及讚許,從而化危為機。

隨著物業管理行業日益重視專業貼心服務,衍生出的工種亦日趨多元化,女性將在物業管理行業中擔當重要角色,在職場上更上一層樓。

文:香港房屋經濟學會理事黃凱琳