網購熱潮興起，物流業直接受惠，大型網購平台興起，令物流企業由過往主力經營B2B業務，轉向由企業到消費者的B2C模式。配合此趨勢，大型物流企業如DHL等積極增聘人手，為企業及消費者提供更精準、快捷的物流配送服務。
網購帶動業務增長
DHL Express香港人力資源副總裁江秀嫻表示，在網購熱潮帶動下，旗下國際貨運業務仍錄得穩定增長。「電子商貿企業及中小企開拓網購業務時，都希望得到可靠的物流夥伴作支援，我們擁有實時貨件追蹤及快速的自動貨件處理系統隨著青衣運作中心於去年9月投入服務，香港市場的貨件處理量將會大提升。」
整個配送過程中涉及的工作崗位主要包括服務運作及顧客服務等，而這些部門亦是DHL業務的重要支柱。江秀嫻說：「其實，DHL前線的員工，並不單只速遞員，還有一大班運作助理在運作中心運用他們的專業處理世界各地的出入口貨件，他們是DHL的運作部的支柱，否則一件貨件是不能成功送達到至我們的全球客戶。」
積極吸納多元化人才
運作助理需要豐富的國際速遞的專業知識，確保所有程序第一次就辦妥，符合空運安全及清關條例。 客戶服務更是整個過程中不可或缺的一部分，客戶服務同事主要負責處理客戶的查詢，包括報價、運件追蹤、下單、查詢報關資訊等。江秀嫻說：「隨著DHL Express的香港業務平穩發展，近年來主要聘請客戶服務主任及前線運作部同事，以協助網購潮流而帶動的物流業需求。此外我們亦積極吸納前線的電話銷售專才。電話銷售團隊為銷售團隊的最前線，透過電話去了解不同行業對速遞的需要，積極發掘商機，從而增加公司客戶群，並提供最穩妥有效的速遞方案。」
事實上，DHL要求每一位員工對公司的環球網絡及產品有深厚認識，更要洞悉客戶及其行業所面對的物流需求，方可成為DHL認可的「國際認證專家」。「國際認證專家」是公司於2010年開始推行的培訓課程，致力培訓員工有關國際速遞的專業知識。培訓內容包括公司策略、國際航運基礎知識及管理技能等，讓不同部門的員工從廣泛的學習層面更透徹了解客戶需求。
文：Peter Cheung及Samuel Lai
圖：受訪者提供
以上文章刊於《招職》。
