來自英國的有機嬰兒用品natures purest，10年前以標榜「有機」和天然有機彩棉產品攻入香港。品牌今年先後在元朗、旺角和金鐘連開三店，市場總監阮翊喬坦言，未來將加強推廣網上商店和跟網絡紅人合作，亦會針對送禮和公司客戶，推出更多款式的禮物籃，提升整體營業額。

一站式提供有機嬰兒用品

natures purest現時連同澳門新八佰伴百貨分店，共有五間分店，包括今年新開的太古廣場、旺角新世紀廣場和元朗形點分店。阮翊喬稱，父母要看管子女，逛街的時間不多，故新店多選址在有嬰兒用品專區的商場內。「首要方便父母購物，加上嬰兒專區的客群較為集中，有助提升營業額。」

旺角新店200多呎，一站式提供嬰兒衣服、牀上用品和玩具等用品，「沙田分店因商場裝修而暫停營業，要在附近的東鐵沿線地區開新店，免流失客人，遂決定開在人流較多的旺角。」實體店主要客群為新手父母和送禮客戶，「近年送禮客戶比例穩定上升，約佔三成，品牌現供應多款禮物籃，以滿足不同類型客人的需求。」網上商店的初生禮籃和新生套裝價錢由500多元至3,000多元，走中高檔路線。品牌亦有跟花店和產前講座的主辦單位合作，務求增加知名度。

重視員工溝通技巧

阮翊喬指本地新手父母都有比較品牌和閱讀用後感的習慣，故零售市道雖弱，也絕不放棄與客人溝通最佳渠道的實體店。「很多客人都是逛街時，才認識我們品牌。」實體店有吸客的作用，現時五間分店共需約20名全職和兼職員工，阮翊喬對品牌和用料具備信心，故重視員工的溝通技巧多於銷售技巧，「有子女的求職者會獲優先考慮，與客人交談時，她們可分享真實的育兒心得，如新生嬰兒需要甚麼衣服和用品；亦會了解孕婦所需和面對的難題，令客人在舒適和信任的環境下購物，營造溫馨的感覺，這亦是網上商店取代不了的優點。」

為加強員工與客人的溝通技巧，每位前線員工也需在入職前完成專業的陪月課程，「課程是在職培訓的一部分，提供正確的坐月知識，當員工與客人交流時，例如新興的產前產後用品等話題，也可給予意見和提供最新的孕婦、產婦的生活小貼士。」

文：Salinda Li

圖：K.Y. Cheng

以上文章刊於《招職》。