昂坪360一向支持及鼓勵同事參加業界有關銷售及服務的比賽，藉此鼓勵同事走出自己的舒適區, 發掘個人潛能及提升自我價值◦資深銷售服務大使何思雅及助理服務營運主任陳浚塱先後於「傑出推銷員獎」中獲獎。他們分享了銷售事業的發展歷程及成功的銷售心得。

何思雅：「享受跟世界各地旅客交流。」
何思雅加入昂坪360，是因為覺得乘坐纜車去工作是一件很有趣的事，加上很喜歡與世界各地的旅客交流，因此選擇旅遊景點作為工作地點。談到難忘的銷售個案，何思雅說：「有一次，我向一位男顧客打招呼，耐心地推介不同的產品和優惠。過程中，我察覺到他是一位聾啞人士。這時候我沒想太多，就去拿紙和筆與他交流。他說要幫太太找一個背包，當我了解到他的需要時，便幫忙物色一個合適的背包。該位顧客購物後再次返回店內，並說他同是聾啞人士的太太，希望用視像電話親手寫下字句，在鏡頭面前展示並讚揚我有耐心和有專業的態度，為她選購背包。我從沒想過這一舉動可以令顧客感到窩心，從而得到讚揚。」

何思雅在剛剛的8月份正式成為資深銷售服務大使◦「當在職位上有轉變時，我也會對自己的要求提高，所以現在的我會比以前更踴躍了解店舖內的運作和生意，並多發表建議，令自己在工作上更加踏實，工作更添意義。」

陳浚塱：「投身旅遊業，增廣見聞。」
陳浚塱在加入昂坪360前，就讀旅遊系課程。「我就讀旅遊系課程最主要的原因是想透過學習去認識世界各地的文化及風土人情。自2015起，我於昂坪360出任服務營運款待員，已從事服務營運工作約四年。我曾在票務部為賓客提供即場售票服務及介紹相關的套票，現在亦於賓客服務部利用電話、電郵及社交平台，為來自世界各地的賓客推廣大嶼山周邊景點及介紹合適的產品和行程。在昂坪360工作有助我與來自世界各地的賓客溝通，從而可以了解不同文化。更加可以認識到不同的人，擴闊眼界及增廣見聞。」

這是陳浚塱第一次參加銷售界的大型比賽，「是次經驗實在令我眼界大開。透過與不同行業的推銷員交流及吸收不同行業的銷售經驗，為自己開發更多新思維，有助日後為賓客提供更優越的服務。在工作上，可以為賓客提供到最準確及最合適的產品。憑借經驗及專業知識，在短時間內解答他們的問題。這樣既使賓客盡興，亦有賓至如歸的感覺。」

銷售精英須具備的特點
昂坪360零售經理黃詠棠表示，透過藉着參考比賽而進行培訓，有助加強同事與上司及工作伙伴的互動，增進彼此默契，提升同事對工作的投入及對公司的歸屬感◦「不論比賽結果成績如何，我們希望同事能在比賽過程中吸收各種養分，包括待人處事技巧，或是壓力及情商管理，這一切絕對有助同事在個人成長及工作發展的階梯上站得更高更穩。」

此外，要成功培育精英，昂坪360時刻鼓勵同事利用不同平台去表現自己，黃詠棠說：「儘管是出席一個公司例會，也需要積極與各伙伴及上司溝通並發表個人意見，作策略性思考及討論，以展現個人才能及信心◦銷售精英不僅要擁有卓越的銷售技巧及產品知識，最重要是擁有個人魅力及態度，並能感染他人◦」

文：Ray Leung
圖：受訪者提供