莎莎化粧品有限公司 ( 下稱莎莎 ) 一直堅持「由心出發」的待客理念，以熱情真誠提供優質服務為使命。在香港零售管理協會舉辦的「2017傑出服務獎」中，莎莎除了奪得個人獎項之外，更獲大會評選為「公司獎項 ── 最佳參賽隊伍獎」的金獎殊榮，成績斐然，足證其高水平服務在業界受廣泛認同。

劉錄澄：參賽增強自信

劉錄澄不但是金獎團隊的其中一員，自己更在「潮流生活店組別」的基層級別奪魁，她感謝多位同事及主管的無私支持，成就其在台上領獎的光輝一刻。_「參賽增加了我的自信心，公司方面亦從來沒有給予壓力，只鼓勵我按照平時一般表現自己，令我十分享受整個參賽過程。我在莎莎當了五年美容顧問，面對顧客已經可以應對如流。其實我在加入莎莎前，個性非常害羞，從來不敢與陌生人交談，倒是我的主管十分體諒，不斷給予鼓勵，加上公司完善的培訓計劃，現在的我已變得很健談了。」

劉苑如：獲獎肯定入行決定

助理主管劉苑如同樣是金獎團隊的成員，她同時在「潮流生活店組別」的主管級別中勝出。「今次得獎可以說是對自己投身零售業十多年的一個肯定。事實上，有不少人認為讀書不成的才投身零售業，即使自己的父母也有類似想法。但我倒覺得行行出狀元，只要肯用心做，就可邁向成功。得獎是值得高興的_事，但更有意義的是父母也因此為我感到驕傲，他們還不時跟親戚朋友發放我的得獎消息呢！我很喜歡現時的工作，既可賺取生計，又可以學習多種實用知識，又能廣交朋友，感覺真的很棒。」

溫嘉雯：凝聚力感染評判

美容顧問溫嘉雯是另一位金獎團隊成員，她表示：「獲得金獎絕對是意料之_外！不過，比賽期間與一眾隊員相處融洽，大家眾志成城地向同一目標出發，我認為這種歡樂、和諧的團隊氣氛也感染了多位評判，最終為我們帶來金獎殊榮。其實，我在店舖的日常工作中也經常感受到團隊的凝聚力，每位同事都願意主動幫助其他人。因此在比賽期間，大家都能將團隊精神充分發揮出來。」

公司鼓勵同事參賽

莎莎國際控股有限公司培訓及人才發展總監葉志剛，帶領莎莎同事參加香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」多年，領悟到同事要取得最佳表現，便要將個人最真摯的一面呈現出來。「我相信這方法能有助同事臨場發揮，而賽前的特別培訓或灌輸倒是不必的。公司多年來都十分支持『傑出服務獎』，也鼓勵同事參賽。透過參賽過程，同事的服務水平的確能得到提升。」

服務典範　值得借鑑

莎莎重視顧客體驗，前線同事同心協力做好每個服務環節，其高水準的顧客服務在業界內一直有口皆碑，當中包括五大服務心得，值得零售同業參考：

• 用真心、細心及耐心關懷顧客，先坦誠交流，細心了解顧客需要，再推介產品。

• 跟顧客的連繫不限於簡單的一買一賣，而是保持友好關係，並跟進產品效果及顧客的用後感受。

• 明白每位顧客皆有個別的產品需要，每人各有其獨特的美容問題及健康疑難，因此服務上盡量要做到個人化。

•以一視同仁的態度招待顧客，絕不主觀地以貌取人，亦不以打扮或衣著來區分顧客。

• 給予顧客的意見時，不必跟銷售連帶直接關係，可以提供一些額外的生活或健康資訊給顧客，拉近雙方距離。

文：Jack But

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。