隨著香港人口老化問題日益嚴重，護老服務成為社會積極關注的項目。談到照顧長者，一般人即時想到醫療、藥物及保健，但原來護老服務要盡善盡美，還有很多值得留意的地方。

「心藥」價值不容小覷

九龍樂善堂朱定昌頤養院院長何麗霞指出，適當溝通和慰問對長者健康十分重要，「入住護老院的長者年紀愈來愈大，最近便有位99歲的長者住進我們的頤養院；而且有愈來愈多院友身體有殘缺問題、甚至經歷中風或有認知障礙。他們不僅情緒低落，還有表達困難。我們必須從他們的行為表現了解真正問題，才能為他們解開心結。 」

有見及此，何麗霞積極為員工安排與長者溝通的技巧培訓，讓大家學懂識別及處理長者的認知障礙對溝通造成的種種問題，務求為他們提供完善的晚期照顧；同時配合外展護士的協助，為長者舒緩晚期症狀 ( 如癌症 ) 帶來的痛苦。由今年6月起，院方在香港中文大學老年學研究所的幫助下，積極為員工加強長者晚期照顧的相關培訓。

何麗霞認為「人性化」心態在護老行業中不可或缺：「無論是護士、護理人員、社工或物理治療師，都必須抱著主動關心的態度，耐心理解長者行為背後的原因，以尊重、關懷的態度與他們坦誠相對。例如用心為他們備藥核藥、靜心聆聽他們的心聲或一償他們的心願，都能送上真情與溫暖。 」

科技躍進　助提升護老效益

何麗霞認為護老服務要與時並進，尤其是善用新科技改善長者照顧：「外國有不少護老機構利用機械人照顧長者，當中以日本的科技最為先進。例如由機械人陪伴長者起居、處理家務、聊天、送餐和讀報，以至偵測他們是否身體不適，甚至為長者洗頭。法國也有機構利用機械人教長者做體操，寓趣味於健體！」

儘管以機械人照顧長者的做法在香港尚未普及，但何麗霞指出在今年6月的「香港樂齡科技博覽」中，這個題目已成為重點之一，希望在不久將來科技能在護老服務上大派用場。「人與科技能夠相輔相成，例如機械人可以在院舍職員工作繁忙時代為看顧長者，又可以分擔刻板的工作，提升員工的士氣。這確是值得同業們努力鑽研的新方向。」

護老和安老是偉大使命，相信每位長者服務人員都有同感。若能以愛心混合創  意，以關懷加上體諒，服務效益必定更上層樓。

文：Andy Wong

圖：Sky Lip及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。