香港國際機場是世上最繁忙機場之一，能順利運作，幕後精英功不可沒；以禁區內外最前線的地勤人員為例，每天確保旅客順利登機，隨時應付各種突如其來的問題，鍛鍊應變力和毅力。

見盡人生百態

現時怡中航空服務集團 ( 下稱怡中航空 ) 為多間航空公司提供地勤服務，吳穎彤與蘇盈盈隸屬客戶服務部門；兩人分別入職四年與快將一年，現時的職位分別是二級客運服務主任和客運服務員。她們每天辛勤地值班，見盡人生百態，工作經歷滿載大小故事。

無獨有偶，吳穎彤與蘇盈盈均是中五畢業後攻讀婚禮統籌師課程出身的，分別完成相關的文憑和高級文憑課程，但兩人當時並不認識。受聘怡中航空前，吳穎彤做過餐飲兼職工作，蘇盈盈亦有其他工作經驗。回望過去，兩人都覺得現時的工作是自己感興趣的，亦十分配合個人的性格，因此雖然工作充滿大大小小的挑戰，但很有滿足感。

對於每天在機場上班，吳穎彤形容這種工作環境很適合她那不愛刻板工作的性格；談到工作點滴，她笑言見盡人生百態。「在我的工作經驗中，最常遇到並需要即時處理的情況總離不開旅客因遲到而錯過航班、沒有購備回程機票，以及證件過期等。當然，還包括航班延誤而需要為旅客作妥善安排，例如派發餐券作補償等。」

她績說：「旅客中有出外旅遊的、有公幹的，他們總是開心地啟程。然而，我亦見過那些為家人於海外地區發生意外而需趕赴當地的家屬，他們憂心忡忡。亦有一些父母安排年幼子女獨自搭乘長途機去外地升學，這些個案我們都會份外悉心照顧。」

積極受訓　為升職努力

至於蘇盈盈，由於她選擇長期返早更，所以每天清晨便要返到機場當值，因而經常要睡魔搏鬥，晚上放工回家不久便要睡覺休息。然而，她仍然十分喜歡這份工作，因機場的工作環境很適合她，上司和同事之間又相處融洽。

怡中航空為員工提供在職培訓計劃及為晉升鋪路的訓練計劃，協助他們做好生涯規劃。以吳穎彤為例，她參加了相關的計劃，現時仍進行中。她解釋道：「這類計劃是自願性質的，我報名參加是為將來晉升督導員鋪路。」計劃中，吳穎彤除在禁區外工作，亦較多時間在禁區內工作，她形容後者的工作更富挑戰性，因此是磨練的好地方。

總括而言，吳穎彤和蘇盈盈都因為這份工作而練就了無比的毅力和提升溝通技巧。或許受機場的氣氛感染，加上性格開朗，兩人放大假時便開心地與家人、朋友乘坐飛機去海外旅行。

文：張嘉文

圖：Fox Woo及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。