百年寶號位元堂是最為香港人熟悉的中藥品牌，提供全面及優質的中藥產品及服務，多年來提供駐店中醫服務，為顧客提供安心的中醫藥保健。為迎合市場新趨勢，包括新的競爭和顧客的新需要，位元堂更創新猷，為受聘的註冊中醫師提供在職培訓，提升他們的溝通能力和演練技巧。

良好溝通　助客解決問題

位元堂培訓經理吳松青解釋，每位受聘在公司旗下分店駐診的註冊中醫師均具備專業認可資格和高深造詣，管理層從來不會質疑他們的醫術。「然而，中醫是一門艱深的科目，中醫師憑所學醫治病人，但很難講解至對方明白自己的病情和獲處方藥物的藥理等，所以他們要接受培訓，提升溝通能力，令他們掌握深入淺出解說的溝通技巧。此外，位元堂經營藥業的精神是『以人為本』，我們一定要與顧客好好溝通，才能真正幫助他們解決問題。」

吳松青續說：「中醫師亦有機會出席由公司主辦的專題講座，因而需要培訓他們的演練技巧 ( Presentation skill )，讓他們能夠運用淺白的說話方式，理論夾雜個案作解說。」身為培訓經理，遇到有中醫師需要出席講座時，他會協助對方準備演練時需要的幻燈片 ( PowerPoint )，必要時會協助修飾用詞，目的是要令普羅大眾都聽得懂。

學無止境

中醫師是專業，駐診後要接受在職培訓，一般人或會認為是很難接受的事，但在位元堂佐敦分店駐診的註冊中醫師黎小慧卻認為培訓計劃令她受惠不淺。「雖然我在中醫學問上已取至博士級數，亦自認對『望、聞、問、切』的診斷方式掌握和運用得很好，但受聘於位元堂前，我從來沒有接受過溝通和演練技巧等的培訓，我覺得接受培訓後，對日常工作很有幫助。」

黎小慧在中醫業上取得多個認可資格，包括香港大學中醫全科學士、北京中醫藥大學中醫臨牀基礎碩士，以及廣州南方醫科大學針灸推拿博士等。她形容位元堂提供予駐診的註冊中醫師很全面的在職培訓，有些時候由位元堂的培訓導師施教，亦有些時候由培公司以外身的培訓機構提供。她舉例說，最近參加了一個由某培訓機構主辦的在職培訓課程，由公關主講，教授應對傳媒的技巧，學員來自不同行業，都是因為工作需要接受培訓。

切磋交流　互惠互利

位元堂佐敦分區總店長吳庭傑表示，為駐診的註冊中醫師提供上述在職培訓不單沒有影響分店營運，又能夠令顧客受惠，還會令註冊中醫師和分店職員有更多切磋和交流的機會，是互惠互利的做法。「以某種『湯方』舉例說，雖然中醫師處方了適切的藥材，但煎湯後湯藥帶苦澀味道，小孩子不肯飲用，他會建議中醫師下次教顧客加點蜜棗，令湯藥較易入口。」

文：張嘉文

圖：David Wong

以上文章刊於《招職》。