東華三院賽馬會松朗安老綜合中心於2016年投入服務，旨在致力提供多元化優質服務，使院友置身於舒適及健康的環境中愉快生活。中心早前引入了更多創新復康設備及創意復康訓練，令其專業服務水平進一步提升。

引入新意　復康添趣味

東華三院賽馬會朗愉居主任郭嘉琪表示，院舍的安老服務理念是迎合不同院友需要，他們當中可能有人曾經中風，有人曾經跌倒，部分是長期病患或認知障礙患者，從而為他們作出合適的治療。「安老綜合中心的其中一個服務目標是活力復康，其概念是令治療效能提高和更為準繩，並在當中加添趣味性，如訓練的儀器模擬真實環境，加入對戰等，令院友更易投入。簡而言之，即把創新意念引入傳統訓練之中，和治療師多作互動。當中亦加入安全設施，令到訓練安全而有效。 」

問到院舍為何會引進創新復康設備及創意復康訓練，郭嘉琪表示這些設備和訓練可以提升院友對復康運動的興趣，不再覺得枯躁乏味，從而多作運動，訓練肌肉和平衡能力，以防因跌倒而產生併發症。對員工而言，工作效率可大大提升，「這些創新設備有助提升服務的質素，電腦化的新設施令到過往需要使用文字作紀錄，並由治療師以人手計算的成績，可以經由電腦的紀錄，作簡單的輸入，便可作精準計算，能監測進度之餘，治療亦可更為個人化。此外，電腦化的設施可以監測整個訓練的過程，令到過往需要單對單作訓練的治療師，可以同時間協助其他院友，提升效能。對院友而言，通過創新復康設備及創意復康訓練，他們可以增加自顧能力，從而提升自我形象和尊嚴，生活質素亦會提高。 」

首創一站式照顧團隊

除引入嶄新的復康設備以外，東華三院賽馬會朗愉居今年亦將試行「安老服務一站式員工照顧」的創新理念，東華三院社會服務科計劃經理 ( 安老服務 ) 文婉嫦表示：「推行計劃的目標是為院友提供更個人化的優質服務；並將照顧行業專業化，提升員工工作滿足感，以吸引新血入行。 」

文婉嫦介紹東華三院安老服務部這個創新理念：「全人照顧模式及小區管理模式由保健員擔任『全人照護幹事』去取代以往院舍中的照顧員、保健員及部分活動幹事的角色，全面關顧院友的健康狀況、心理及情緒需要、日常生活的安排，以及房間的衛生管理等。『全人照護模式』將同時配合『小區管理模式』，將院友及全人照護幹事作小組配對，即固定職員負責指定院友的照顧，讓職員及院友建立更緊密關係，以致能夠向院友提供更人性化、更稱心的服務。 」

文婉嫦表示，歡迎有志投身長者服務行業的人士加入「全人照護幹事」行列，請留意崗位的入職要求：申請人需為註冊保健員及能書寫中英文。

文：Chen  

圖：Nora Tam

以上文章刊於《招職》。