愈高端的消費，顧客對購物體驗的「開心度」要求難免會愈高。太子珠寶鐘錶作為鐘錶珠寶零售市場領導者之一，深明顧客對購物體驗的期望，從「有開心員工才有開心顧客」的理念出發，透過不同配套提升員工的「開心度」，讓顧客可以從員工的服務感受到更開心滿足的購物體驗。

雙線出擊  建構快樂團隊

鐘錶珠寶銷售是講求專門知識及靈活變通的專業工作，員工未有好好裝備自己，應付每日工作自然壓力大增，難以感受工作帶來的愉快及滿足感。因此太子珠寶鐘錶採取雙線出擊策略，從培訓及建立團隊互助精神入手，提升員工的自信及對工作的投入感。太子珠寶鐘錶人力資源助理董事馮美雲 ( Flora ) 表示，公司重視不同級別員工在進修上的需要，並作出相應支援。「我們既會與不同品牌舉行學術交流會，幫助同事學習工作上的專業知識，同時擴闊業界的人際網絡；亦定期與顧問公司合辦課程，提升管理層的知識及視野。我們並鼓勵員工修讀GIA專業珠寶家文憑課程，更會資助全數學費，現時已有近六成珠寶部門員工及四成銷售顧問或以上職級的鐘錶部門員工員獲得此資歷。 」

Flora指出，太子珠寶鐘錶深信優質購物體驗源於開心員工，故此近年積極推廣同事間的互助精神。「我們透過優質服務文化運動，表揚積極主動協助同事的員工。我們亦設有活動籌劃小組，定期舉辦不同類型活動，例如早前的籃球比賽，區域董事及公司主席都出席打氣，增加公司團隊的士氣及凝聚力。 」

把握機會  將興趣轉化為事業

太子珠寶鐘錶銷售顧問郭煒鍵 ( Zita ) 及營業員盧慧芝 ( Rachel ) 於香港零售管理協會「2017傑出服務獎」中榮膺「優質服務之星」。他們均表示要在工作中傳達開心力量，兩大關鍵條件是對工作的興趣及公司的支援。Zita表示他加入太子珠寶鐘錶前是在時裝店工作，「基於對鐘錶的濃厚興趣，我選擇加入太子珠寶鐘錶開展個人事業。 」Rachel笑言選擇入行，除了自己喜歡欣賞不同款式的鐘錶，亦看中這行業有發展空間。

二人首次代表公司參賽即成功獲獎，他們均表示對自己是重要的肯定及激勵。Rachel表示今次得獎，讓她更有信心在這行繼續發展。Zita表示參賽期間認識不少行內服務及銷售高手，擴闊他的眼界之餘，亦提醒他要在工作中有更專業的表現。

作為得獎服務精英，Zita坦言要在工作中傳達開心力量，最重要是調整自己的心態。「假如你當自己只是一部售賣機，又如何能夠讓顧客感受到開心的購物體驗。 」Rachel認為從她的經驗，做多一步是讓顧客開心的「良方」。「例如早前有顧客帶著行李光臨，傾談下發現客人仍未預訂當晚入住的酒店，我便主動為他尋找符合條件的酒店，之後他亦再來分店答謝，可見做多一步是有意想不到的效果。 」

文：Peter Cheung    

圖：Chen Xiao Mei

以上文章刊於《招職》。