時惠環球 ( CRMG ) 前線員工多年來競逐專業銷售獎項均獲得驕人成績，今年再接再厲，在「第四十九屆傑出推銷員獎」取得佳績。CRMG員工有專業的表現，有賴整個團隊一直用心投入，在服務上實踐「以客為先」的理念。

細心聆聽　回應顧客需要

得獎者之一李嘉謙﹙阿謙﹚現時在CRMG旗下的實惠家居 ( Pricerite ) 擔任高級家居優化專員，吸引阿謙投身銷售工作，是一次中學時擺檔的經驗。「那次擺檔有一名中學老師來光顧，他購買了許多糖果作為學生禮物，當我知道他送禮對象是學生時，便建議他改買原子筆，這樣學生在課堂都可以使用這份小禮物。這次經驗讓我了解到聆聽的重要性，並鞏固我入行的信心。」

在Pricerite工作三年，阿謙表示這份工作最有意義的地方是幫助顧客分開「需要」及「想要」。「我會認真了解顧客的家居情況，從而作出產品推介，幫助他們買到實際需要的產品。而透過今次參賽的各項環節，讓我強化自己的說話及溝通能力，對我平日的工作有很大的幫助。」

另一名得獎者袁冠璋 ( John ) 現時擔任CRMG旗下的家匠TMF銷售顧問，修讀室內設計的他，平日主要負責為顧客提供訂造、設計家具一條龍方案。「不少顧客都有家居空間有限的煩惱，我會先了解他們的家居情況，並作出建議及安排上門度尺。當顧客收貨後，我們更會提供一對一的跟進服務，不但優化售後服務，更與顧客建立長遠關係。」

John首次參賽便得獎，他認為今次參賽最大得著除了成功獲獎外，還可以認識來自其他機構的銷售精英，大大擴闊自己的眼界，期望可以充分利用比賽學到的技巧，為顧客帶來更出色貼心的服務。

以人為本　以客為先

CRMG行政總裁吳獻昇 ( Derek ) 表示，集團一直秉持「以人為本」的企業核心價值，以優質服務回應顧客的需要。「以家具銷售為例，我們多年來就著香港居住環境的轉變，優化我們的家居設計及銷售方式。近年香港家居面積變得迷你化，我們便推出一系列多功能靈活多變的家具，並提供訂造設計服務，以解決顧客居住空間不足的煩惱。」

Derek指出，為配合新一代顧客的需要，前線銷售團隊必須掌握出色的溝通及聆聽技巧，才可以發揮「以客為先」的理念。「香港生活節奏急促，顧客步入店內，會期望用最短時間為家居及家具設計找到解決方案。因此，前線銷售同事必須用心聆聽，並作出精準發問，從而了解顧客家居情況，再透過科技協助，為顧客提供有效的家居解決方案。」

對於Pricerite已是連續14年獲獎，Derek認為這是業界的重要肯定，也引證了Pricerite的銷售服務水平已穩定地持續發展。「我們很鼓勵同事出戰不同比賽，透過比賽提升銷售技巧，期望未來我們的同事會繼續在業界比賽取得佳績，並運用學到的技巧為顧客帶來『以人為本』的優質服務。」

文：Peter Cheung

圖：Jonathan Wong

以上文章刊於《招職》。