由香港零售管理協會主辦的「2018 傑出服務獎」已於上月完滿結束。連年積極參予是項賽事的周大福珠寶集團有限公司 ( 下稱周大福 ) 今年成績美滿，在精英雲集的情況下，憑著充滿說服力的表現，勇奪是年最佳參賽隊伍獎的金獎，而這亦是周大福首次在傑出服務獎贏得全場總冠軍的殊榮。

發揮空間大

周大福的冠軍團隊由四位成員組成，包括現職營業員的梁君勉。「贏得這個大獎真是覺得很榮幸，我亦希望藉著這次機會感謝公司一直以來的栽培。我加入周大福才不過兩年，已有機會參與這樣重要的公開比賽，跟全港的零售服務業精英同台競技，擴闊視野，印證了公司一直願意給予同事大量發揮空間的管理方針。

「我們同事之間的內部格言為『合作共照應』，我相信我們四人在比賽期間一直堅持著這份守望相助的精神，與今次成為總冠軍是息息相關的，而我之後亦會跟分行同事分享今次比賽的所見所聞和心路歷程，希望他們從中能夠得到一些啟發。」

肯付出便有收獲

同樣是入職兩年的營業員周意欣也是冠軍隊的成員之一，她表示自己一直沒有奪獎的念頭，參賽純粹是為了汲取經驗，好讓個人的服務水平得以提升。「我在整個比賽中只是盡力而為，得獎與否尚是其次，最重要是過程內容充實，最後宣布賽果的剎那當然是心情興奮，因為這始終是別人對自己的一份肯定，它亦給予我繼續在零售業這條路上發展下去的信心。我一向相信只要肯付出，便一定有所收獲，今次我們四人都付出超過一百分的努力，我想這可能是致勝關鍵。」

過程中互相提點

入行五年的營業員張明慧表示自己在參賽期間對個人的優點及缺點有深刻體會，令她在往後日子更加清楚如何改善個人的服務質素。「我們團隊在參賽期間團結一致，例如為了大家有更出色的發揮，彼此在過程中互相提點，而我覺得參賽令自己成長得更快更好，自信也有所增加。我很喜歡現時的工作，亦習慣設身處地為顧客著想，可能這個緣故令我跟不少顧客成為朋友，當中一些更是大家見證對方的成長，在彼此的人生道上偶遇相知，這種感覺很奇妙。」

零售不只是買賣

分行副主任戴域加在周大福服務八年，他表示贏得冠軍固然開心，但參賽的最大收穫還是贏得幾位隊友的寶貴友誼。「我們在比賽過程中作出了大量交流，即使公餘時間也會一齊約出來商討比賽細節，無形中大家互相加深了解，這是一段很珍貴的經驗。其實，傑出服務最重要的元素就是真誠，而零售服務根本不是一買一賣那麼簡單，當中實在包含了用心聆聽對方的所想所需，自已消化過後才能夠提供最適切、最貼心的服務，這樣顧客才能享受不一樣的購物體驗。」

文：Jack But

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。