OK便利店有限公司在今年「傑出服務獎」有出色表現，其中三位同事在不同組別中贏得獎項。他們向《招職》分享了傑出服務的心得，值得零售從業員借鑑。
優質服務 口碑載道
 | 店務經理曾程浩在「便利店╱超級市場組別」的主管級別中掄元，「今次勝出全賴一班同事支持。我是三年前加入OK便利店的。我很喜歡現時的工作，因為同事之間合作無間，彼此關係十分密切，他們有心事都會跟作為主管的我傾訴，對我非常信任，對整個團隊的合作很有幫助。我最希望幫到客人，這會給自己帶來成就感。我的服務格言是『The One or Nothing』，意思是我會將最好、唯一的服務給予客人，希望他們會因此變成熟客，並將其親戚、朋友『轉介』到OK便利店，否則客人感受不到我的服務誠意，那就算是失敗了，意味一無所有，不過這種情況幸好從未在我身上發生。」 |
友善工作環境 充足培訓
| 另一位得獎同事是現職店務員的李尚澄，她是在「便利店組別」的基層級別中勝出。「得獎的感覺是開心和滿足，公司和同事在整個賽事中也給予自己很多鼓勵，我想將這個獎項跟他們一起分享。我在整個參賽過程中學到很多，也見識了不少一流服務的示範，個人的性格也變得比以前成熟，想法比以前周詳，而且在抗壓能力、團隊合作、溝通技巧等多方面都取得進步，相信對自己日後的事業發展會帶來一定幫助。我認為傑出服務應該包含熱誠及專業兩大元素，兩者必須相輔相成，客人才能得到真正的幫助。我在OK便利店工作了一年多，感覺是公司對員工相當友善，培訓充足，很在乎我們的進步空間，而這裡的工作氛圍和睦，令前線同事能夠盡心盡力，做到最好，在能力範圍內竭誠幫助客人。」 |
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待人以誠 發自內心
 | 現職店務助理的黎駿傑是「學生組別」的銀獎得主，他在OK便利店任職了大概一年左右。「今次得到銀獎是喜出望外，真的是感到受幸運之神的眷顧，因為自忖自己在總決賽的發揮並不太好，尤其在說話技巧、即時反應等方面仍存在很大的進步空間，所以即使今次得獎我也不會因此自滿，不會覺得自己非常出眾，反而獎項只會提醒我尚有不少不足之處，從而鼓勵自己在將來要做得更加好。我認為要交出傑出服務，個人就必須做到『誠於中，形於外』，即是私底下對家人、朋友、同事都要由心出發地態度良好，待人以誠，只有這樣在工作中面對客人時才能顯出自己的真心誠意，做到盡力而為，先行一步地主動協助客人，為他們諦造美滿的購物體驗。」 |
文：Jack But
圖：Sky Lip
以上文章刊於《招職》。
