年輕人畢業後加入一間公司由基層做起，必須打好根基和累積經驗，待晉升至管理階層時，才能發揮所長，並且懂得如何提升團隊的工作效率。7-Eleven便利店的「見習經理計劃」( Store Manager Trainee Programme )，提供為期六個月的訓練，包括實習、課堂培訓和在職指導。學員成功通過店舖運作等方面的評核，可晉升為店舖副經理，協助管理店舖的運作，邁向零售業管理階層之路。

五年升分區經理

譚霈詩 ( Candy ) 去年晉升為7-Eleven便利店的分區經理，管理13間店舖的運作，當中包括公司舖和特許經營舖。能夠在五年內晉升為分區經理，她歸功於紮實的培訓，令她打好基礎。原本修讀會計的她，2012年畢業後隨即加入見習經理計劃，訓練內容包括貨品管理、成本控制、員工管理及培訓、人手分配及店舖保安等多方面知識。完成計劃後，Candy便獲晉升為店舖副經理，管理三間店舖。「由會計轉做零售行業，看似是不同範疇，卻甚具挑戰性。而且上司會跟我一同規劃職場路，公司再提供管理和溝通培訓課程，配合自己的事業發展。」

2016年，Candy晉升為見習分區經理，管理六間店舖的運作，而升職後第一個任務便是開新店，「我要負責籌備，嘗試由零變一，包括安排整個團隊的人手、落貨和跟不同部門溝通，最終新店順利開張，那份成功感令我非常滿足。」她最印象深刻的培訓是參觀「大倉」和參加「黑暗中的對話」活動，後者指導學員要懂得代入其他人角度去解決事情和了解其他部門的實際運作，「培訓方面則能夠從高級管理人員的指導下掌握分配人手、落貨等的知識，令店舖運作順暢，另一點不可忽略的是懂得如何加強分店之間的聯繫和溝通，達成公司的營運目標。」

加強領導力　向目標邁進

2016年6月參加見習經理計劃的徐家良，現為見習經理，他的目標是於未來數年內繼續努力充實自己，晉升為區域經理，「吸引我參加計劃的原因是可以親自操作店舖的運作，經過半年的經理培訓課程，加強了領導能力，一步一步邁向自己的目標。」

徐家良記得上班首日的實習工作是落貨和上貨架，「要按公司的指示來排列層架，不可以出錯。第一堂零售營運知識課程教導如何使用出勤紀錄系統，這對於我來說很新鮮，不過只要勤力練習，就會很快上手。」實習期內，他遇上一位不慎弄傷自己的顧客，「我即時放下工作，盡力為顧客提供各種協助，顧客感受到員工的真誠及專業，事情往往很快就得到解決，所以有熱誠和責任心的求職者都適合加入我們的行業。」

文：Salinda Li    

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。