優質品牌得以屹立不倒，致勝之道在於對質素的堅持及真誠的銷售態度。源自奧地利，擁有近70年歷史的Wolford就是憑此信念，堅持｢歐洲製造｣得以成功。

以人為本　匠心獨韻

Wolford現時在全球60多個國家當中共有逾260間分店，包括香港三間、澳門兩間，以及國內逾20間。以尖沙咀海港城的分店為例，顧客只要踏進店內，便可從產品款式、店舖裝潢，乃至銷售員的親切殷勤，感受到Wolford給予顧客的不單是優質的產品和專業的銷售顧問，更重要是高質優雅的生活品味，難怪Wolford深受一眾政要及名人愛戴。

正如Wolford 的零售經埋陳玉宇 ( Zoe ) 所指：「Wolford產品的獨特之處，是客人一穿上便能感受舒服自然，衣服好像肌膚一樣貼身貼心。由始創的女裝絲襪到衫、裙、褲、披肩等，以及近年大受歡迎的塑形內衣，全部反映Wolford對品質的要求。 」

Wolford堅持每項產品由設計意念至品質管理，全部由奧地利總部人員負責，單是絲襪就有21個部位需要做品質測試，後者更是用肉眼和人手去進行，「我們深信這種方法較任何機器精確。當中的手藝尤為珍貴，我們透過獨特與高雅、具創意與細膩的產品，為顧客帶來最舒適貼心的體驗。

「此外，總部又致力研發工作，並引入新技術，在產品的製作和銷售上務求精益求精。例如今季潮流重點的貼身褲和披肩，採用的物料是人造皮革和人造皮草，其特別之處是可放進洗衣機清洗，既環保又容易打理。 」

尊重員工　鼓勵嘗試

談到專業的銷售團隊，Zoe說公司除以薪酬和福利留住員工，還提供不同形式的在職培訓和特別獎勵。此外亦會鼓勵分店之間互相交流，如貨品陳列配搭，表現優秀的分店員工會得到獎勵。另外，Wolford在聘請銷售員時，最重要是對方的待人接物態度和對工作有熱誠。

由於品牌所售的產品較為專門，令2012年入職的黃綺雯 ( Rainbow ) 在當時幾番爭扎，而事實證明選擇是正確。「我入職時的職位是店長，後來公司給予培訓和晉升機會，我於2015年獲升為營運經理。 」細味難忘的工作經歷，便是有機會與其他國家的店長一同到奧地利總部參觀產品製作以及欣賞新季時裝表演，至今仍記憶猶新。

文：張嘉文

圖：Chen Xiao Mei及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。