Micro moments其實也不能算是甚麼新東西了，我知道香港某些Digital agency都是主打賣Micro moments的服務。在Micro moments出現之前，過去有些網絡營銷專家提出Zero moment of truth，意思指在消費者在「尚未接觸」到商品以前，就已經透過網絡向消費者進行行銷。換句話說，就是網絡世界上已經充斥著該產品的資訊，讓消費者開始發現對產品的需要，開始在網絡世界搜尋相關的資訊時，就可第一時間得到他的答案。故此，銷售人員應利用網絡營銷的工具，如網站、社交媒體，以至搜尋器上放好資訊，讓用戶去搜尋及去接觸。

不過，後來專家們又覺得，單是追逐顧客開始接觸商品的一瞬間並不定夠，因為顧客購買一件產品的消費行為，並不只是搜查資料後就會決定去買，而是經過與其他產品的比較，以至自身的心情來決定。於是，又有人提出所謂Micro moments。

簡單地說，Micro moments是指把顧客的購買行為細分成多個關鍵性的瞬間，品牌要在這幾個瞬間滿足顧客的需要。例如顧客想買一部手機，從他發現有這個需要，到最後決定付錢購買，一般會有幾個過程：發現自身的需要、回想過去類似的經驗、找尋不同的選擇，比較各部手機的好壞、價錢，以至顧慮在朋友及社交圈當中對這件產品的觀感等。由此可見，一個品牌要取得成功，令顧客決定付錢購買一件產品，當中其實要在眾多個關鍵時刻取得勝利，才可以成為最終的贏家。

至於在實際應用上要如何才能做到每一刻都取得勝利呢？答案正是我們口袋中的手機。試回想一下，你有否試過行行下街忽然想買一件東西，於是你便拿出手機，透過網頁及搜尋器找答案呢？更甚至走進一家店，看見實物，也擔心那個推銷員不老實，而自己拿出手機上網找答案，以解決心中的疑慮呢？

這裡有一個有趣的地方：就是顧客很多時都會比較相信自己在網上找到的答案，多於品牌或推銷員向你直接提供的資料。這就是營銷專家必需要掌握的人性弱點。

以上文章刊於《招職》。