是咁的，有朋友在某美容用品公司工作，有日赫然發現某內地山寨品牌在網上發放假消息，指朋友品牌的名稱已改為他們的品牌，並大做宣傳，呼籲用戶轉用他們的產品。這種直接搶奪對手顧客的策略，令朋友的公司大受打擊，很多顧客的確轉到這山寨品牌。

朋友問，應如何拆解？

首先要明白，為甚麼對手能夠成功發放這則假消息？一般來說離不開三個途徑：第一個是用家在Google你的品牌時，看到對方發表的假消息。

第二是直接到你的網上社群，例如Facebook、IG等搜尋你的用戶，並向他們發放假消息。

第三是用打手，在論壇、討論區等地方發放消息。因很多論壇在Google上的搜尋排名比較高，甚至高過該品牌本身的網站，結果你的用戶便很可能搜尋到對方的資訊，先於你自己的品牌了。

既然對方是利用Google作為主要消息發放途徑，對症下藥就是最好的做法：方法是利用Google Adwords的關鍵字廣告，先找出曾經搜尋過你的品牌的用戶，並把這些用戶設定成Remarketing 的名單，再以對方的品牌名稱，作為你廣告的關鍵字，如此就能找到受到欺騙的網民，並向他們發放正確訊息。

第二，就是要以今次事件，反過來作宣傳，藉此建立品牌形象。例如做一次叫「粉絲們，我們的產品好得被山寨了」的宣傳活動，並邀請真正的用家，親自講述自家品牌與山寨品牌的用後感。當然，切記不可在宣傳中提及山寨對手的名稱，一來對手不容易借此再攻擊你：二來，你也不想幫對手宣傳吧？

如果公司夠錢多的話，我建議訴之於法。其實朋友只要能夠證明，他的客戶的確是受到假消息影響，而轉用山寨品牌，朋友就可從法律途徑追討損失。搜集證據的方法，可比較一下自己的Facebook粉絲，與對方的有否重覆？若有，便可透過Messager直接與這些粉絲溝通，看看他們有否受騙了。

要留意，Social marketing最難能可貴的地方，就是可以與客戶直接溝通。只要與客戶搞好關係，你的品牌將可立於不敗。

最後一點意見，為甚麼對方可以單單在網上出幾段假消息，就令你的顧客信以為真？說穿了，就是平日做Branding building的工作不夠，與顧客沒有足夠的交流，結果便讓對手有機可乘了。

各位讀者，我相信像上述的問題，大家於日常工作都會經常遇到。如果大家有任何網上營銷上的問題，歡迎去到我的Facebook專頁「噗先生的社交媒體大世界」給我留言，我會盡力為大家解答。

以上文章刊於《招職》。