上回談到要如何做一個Social media marketing plan cycle，並以曾俊華的特首選舉工程為例子。今回繼續餘下部分。

第四步：選擇適合的工具

當完成聆聽聲音、研究各個潛在客戶群的需要、行為、喜好，並設下目標，以及確立主要潛在客戶群後，接下來便可以選擇不同的的社交媒體工具，去接觸你的潛在客戶。

一般來說，在香港，最常用的三種社交媒體工具是Facebook、Instagram及WeChat。要接觸比較年輕的客戶，Instagram比較有效。WeChat則是用來接觸比較年長或新移民等客戶。

但事實上，可以用來做宣傳的社交媒體工具，遠遠不只這幾個。理論上，但凡可以組織社群的通訊工具的都可以用作宣傳，例如Telegram愈來愈多人用，現在便已有人在Telegram上開群組以作宣傳。更甚至是最傳統的討論區，如高登等，你不是沒有見過五毛洗版吧？

套用在曾俊華的例子，他選用了Facebook為主要戰場，因為能帶來最大的Viral effect，但這並不代表Facebook是他唯一的戰場。在很多討論區，事實也不難發現他的團隊的蹤影呢。

第五步：訂下策略與計劃，努力實踐

很多人認為，做好計劃難，實行卻容易，但這絕對是錯的。根據我的經驗，因為做社交宣傳的工作是要持之以恆，不可半路放棄。要確保社交渠道不間斷地有高品質的輸出，需要有Action plan，好好分配人手，使工作恆常化，這是對很多習慣Project base工作的人很不習慣的。

很多人認為做社交宣傳慳水慳力，但事實是相反。據說曾俊華特地聘用了三間公司來為他進行網上宣傳，可見這工作是如何地需要人力物力的支持了。

第六步：監察

做社交媒體宣傳的其中一個優勢，以及不可忽略的地方，就是要及時做出監察，並作出回應。但從另一角度看，這亦可同時為公司即時理解潛在客戶的想法和要求，從而優化自己的產品，獲得最大利益。

套用在曾俊華的選舉工程，在他剛開始宣布參選時舉行記招，對處理政改及廿三條的立場是希望及早處理。到後來他發現市民，尤其是泛民選委並不同意，於是他便改口稱不再下定時限。這些正是透過社交宣傳工具的監察，理解市民的想法，從而作出修正的例子。

第七步：改進

最後，就是要把整個宣傳計劃按照收集到的意見進行優化，從而推出更理想的宣傳計劃。很容易理解是吧？但說歸說，事實上，要令一個人承認自己的錯處是非常困難的一件事，就好像大家都認識的那位先生，永不會承認自己的錯誤，或者借助「語言偽術」蒙混過去，結果最後連自己都要下台了。

圖：Felix Wong

以上文章刊於《招職》。