特首選舉終於塵埃落定，回顧今次三位候選人於選舉工程中的表現，相信絕大部市民都同意薯片叔叔的公關及社交媒體做得十分出色。不如我嘗試分兩篇文章，以他作為例子，去分析一下一個成功的「Social media marketing plan cycle」應該要如何設定。

第一步：聆聽聲音

要做一個成功的社交媒體推廣計劃，第一步必先要了解網民的想法。重中之重是不要只考慮自己的潛在市場，而是要從宏觀的角度去理解所有人的想法：哪些可以做，哪些角度會點著火水，以及社會的大潮流是如何呢？

這是一個關於這個社會價值觀的問題。可能你會以為我講得太遠。其實卻不然，尤其是像我般有點年紀的，若不明白年輕一輩的想法，則無論多努力，投放多少資源都好，也是不會成功的。

套用在曾俊華的選舉策略。我認為他最成功之處正是能掌握社會上的訴求，明白我們這一代人的價值觀，結果才能設計出最能打動人心的宣傳策略。

第二步：研究各個潛在客戶群的需要、行為、喜好，並設下目標。

明白社會上的價值觀後，下一步我們便可以把潛在客戶分類，按各個分類作出研究。

市場學上有一個名詞叫Segmentation。例如以地域、人口統計、消費者行為及消費者心理來把潛在客戶細分。然後我們便可以把每個細分的部分詳列出來，研究他們各自的喜好。

套用在特首選舉，我想最容易是按各個選委界別來劃分，再把每個界別分成建制派及非建制派兩個部分，然後再研究每個界別，以至每個選委的需要：到底我要做到甚麼，他才會願意投我一票呢？

當然，一間公司若有足夠資源的話，自然可以向多於一個群體投放宣傳。但我想絕大部分公司，都只會集中做幾個群體。除非可以像中聯辦般資源可以多得「人盯人」，做「Individual marketing」，否則市場分類仍是需要做的。

第三步：確立主要潛在客戶群

理解各個潛在客戶群後，自然要選出對自己最有利的。但要留意，有時我們明知那個市場最有利，也是被逼要放棄的，因為我們必先考慮自己的背景。否則就會出現林鄭去見社褔界選委，結果鬧交收場的情況出現。

套用在曾俊華的宣傳策略，我見到他把選委劃分後，至少選了兩個巿場投入宣傳：第一部分自然是建制派中商界的支持者，第二部分則是泛民支持者。

想法是對的。可是事後我們發現，這兩個市場是互相排斥的。沒錯，曾俊華在泛民的市場做得很好，好到成了泛民的代言人，建制派，那管與曾俊華多友好，自然不敢支持他。而我相信，這正是今次選舉工程最失敗之處。

圖：Emilio Rivera

以上文章刊於《招職》。