讚賞平台「我讚！」早前進行了一項《港人對服務態度及消費態度指數調查》，顯示港人對待服務業前線員工的態度分數只有5.8，僅僅過半，反映這與近期消費者與服務業人員關係漸趨惡化有關。

「我讚！」於本年3月下旬成功訪問了逾650名本地市民，絕大部分年齡介乎18至55歲。調查發現，受訪者認為現時本地前線員工的服務態度平均得分6.5。另 一方面，受訪者認為港人目前對待前線員工的態度，平均得分卻只有5.8，情況令人關注。

「我讚！」創辦人陳偉業表示：「調查結果顯示，港人認為前線人員的待客態度有待提升。但易地而處，個人對待前線員工的態度更欠理想。最近消費者與前線人員的衝突有愈演愈烈的跡象，消費者的不滿情緒正在升溫，這有可能是導致分數較低的原因。值得留意的是，兩者分數的差異反映港人的態度更需要改進。 」接近五分之四的受訪者 ( 76% ) 表示，曾經想讚賞服務優秀的前線員工，但最後沒有宣之於口。受訪者的五大理由是：找不到讚賞的途徑   ( 31.8% )、忘記事件 ( 22.6% )、害羞 ( 19.6% )、害怕被誤會有甚麼企圖 ( 10.2% )、不懂如何讚賞別人 ( 5.4% )。

陳偉業續稱：「今年的調查結果與2013年非常接近，逾七成人儘管曾遇到用心服務的好員工，但不願意讚賞他人。更多具即時且互動性的讚賞渠道正是社會所需，鼓勵不習慣或不知如何表達讚賞的人踏出第一步，攜手建立讚賞文化。 」

對此，「我讚！」同時宣布香港首條真人接聽讚賞熱線6851 6852正式推出，推動全港市民多向服務業表達感激之情。「我讚！」會以信件通知被讚員工及其機構，亦定期聯同義工隊親身到店舖送上嘉許狀給被讚員工，將讚賞化成實際鼓勵，為前線服務人員打氣！

文及圖：讚賞平台「我讚！」
 

以上文章刊於《招職》。