職業訓練局 ( VTC ) 零售業訓練委員會﹙委員會﹚發表《2016年零售業人力調查報告》。調查結果顯示，網上購物漸趨普遍，非實體店鋪零售從業員數字近年錄得近五成增長。委員會認為零售業未來將面對不少外圍及內在的挑戰，對未來人力需求持審慎態度，預測零售業行業人力需求，將由2016年約28.2萬人增長數千人至2019年約28.8萬人。

委員會於2016年10月至11月期間進行人力調查，抽樣訪問909間零售業公司。調查發現，目前整體零售業的僱員人數約為28萬人。

調查結果顯示，「超級市場」和「其他消費品」零售業從業員人數均錄得升幅，而「非實體店鋪」﹙「無店面和不經流動貨攤的零售」﹚從業員人數升幅較為顯著，由2014年4,600人增至去年約6,800人，升幅近五成，反映市民消費模式轉變，網上購物漸成趨勢。

調查亦發現「資訊科技及應用」、「店舖陳列商品視覺展示」及「採購」等方面的培訓需求均錄得近一成增長，當中以「資訊科技及應用」方面的升幅尤其顯著，反映網上零售漸趨重要帶來的培訓需要。其他技能如「創意」、「日語」、「韓語」等培訓範疇的需要亦錄得升幅。

即使網上購物漸成趨勢，委員會認為實體店面依然有其存在必要。實體店鋪及網上購物若能互相配合，有助推廣產品及提升銷售額，亦可為傳統及年輕一代顧客帶來更全面的零售服務和體驗。

委員會又指，零售業的僱主儘管面對經濟環境等各種挑戰，仍需持續為其僱員提供適當的訓練，協助僱員維持競爭力、提升服務質素、工作效率及穩定團隊。另外，在吸引及挽留人才方面，僱主亦應讓優秀及具潛質的僱員參加進階訓練，給予晉升機會，同時亦為培養接班人作好準備。

委員會預計零售市道明年會有輕微增長，零售業界應把握機遇，了解顧客，尤其是千禧世代顧客的真正需求，為他們提供全面的網上購物，以及實體店鋪購物的體驗。

文：職業訓練局

以上文章刊於《招職》。