在21世紀的今天，年輕人可以選擇創業，也有更多選擇當自由工作者；如何吸引和挽留人才，相信大小企業都在面對的課題。在過去的一季，我跟大家分享過不同管理哲學，只要能營造一個多元共融的工作環境，鼓勵同事之間的緊密合作，企業才有條件吸納最優秀的精英，為業務帶來正面影響。

男女雖大不同，但各有性別優勢。企業要達到人才多元化，先要了解並掌握兩性在心理層面上的差異，然後審視工作環境有否讓兩性員工充份發揮本身的能力，同時發掘潛在的特質並加以培訓，才能在兩性互補不足下，最終為企業帶來最大的營運效益，那亦正是員工性別多元所帶來的好處。

我身為女性管理人員，也體會女性在事業階梯上的考量和因素影響事業發展，但其實不少職場女性具備充足的經驗、智慧和才能，只要企業在政策上配合，讓女員工在職場與家庭之間取得平衡，並提供發揮才能的平台及晉升的機會，就可以為企業帶來更多精英人才。男女天生性別特質不一樣，不論是互補，或者是發揮各自的特質，都可令團隊生產效益提高。多元亦不只限於性別，還包括不同年齡的員工。以新世代為例，他們期待自主的工作方式及工作與生活的平衡，希望尋求良好的晉升機會，而 60後、70後的員工則追求穩定的事業。深入了解不同世代員工的想法，才能提供他們喜歡的工作環境、氣氛以留住人才。

面對包含兩性、以至跨世代的團隊，合作需要高度互信；建立互信的方法有很多，在香港大都會人壽，我和前線團隊積極推動「愛的語言」，讓我們更懂得向同事表達讚賞及關愛，以至整個團隊更願意提出及互相交換想法，同事更容易得到工作上的滿足感，從而形成更強的凝聚力，營造和諧共融的企業文化，公司才得以持續成長。

除了強調多元共融，香港大都會人壽亦一直鼓勵員工學習「愛商」。「愛商」愈高的前線同事更傾向希望幫助客戶解決問題，用心關顧客戶的需要，那自然會取得客戶信任，有助建立長遠關係。另一方面，我們相信「愛商」愈高的員工，愈懂得去關愛他人，同事間的相處必然愈融洽。高「愛商」的同事更懂得包容和體諒他人，以至即使兩性有不同，又或者跨世代出現代溝，亦能運用「愛商」化解問題，更有效建立團隊精神，讓團隊的關係更長久穩固。

職場關係涉及人與人之間的相處和了解，縱然大家的「愛商」或有高低，但我相信透過真誠的溝通，將心比己，減少職場衝突，就能提高團隊向心力，創造最佳的工作環境及提升工作效能。

以上文章刊於《招職》。