保險科技快速發展，人工智能等創新科技可以協助提升投保、核保、理賠及銷售等流程的服務效率。然而，管理層面對更大的挑戰是如何帶領團隊融入企業數碼新文化。

實情不只保險業，不同行業都在面對數碼新浪潮的衝擊，資訊在網絡世界垂手可得，而市場瞬間改變，要滿足消費者對服務的期望，企業及員工必須與時並進，讓新科技融入日常營運中。

不少企業都透過由Scrum Master ¹主張的Agile Awareness ( 敏捷式意識 ) 培訓課程，讓員工體驗掌握新科技的重要性。扼要來說，敏捷式意識主張是要在不確定的環境下，講求快速從經驗中學習的反應及團隊的自我管理；套用在今天，就是擁抱數碼科技應用及顧客對服務期望急促轉變的挑戰。

Agile Awareness中提出了Minimal Viable Product ( MVP ) 的精神，那是以最短時間把概念推出市場。今日的市場環境瞬間萬變，與其花大量資源和時間開發一個「自以為會成功」的產品，倒不如以最快的方法，先做出一個只有最少、最基本功能的「半製成品」，並以最短時間推出市場，總結市場反應，再作修訂。

按MVP的理論，最佳的產品需要不停改進，團隊必須擁抱開明的態度，接受反複檢討帶來的不確定性。套用到數碼科技融入企業文化上，企業可以考慮成立數碼工作小組，邀請不同年齡、學歷、文化的同事參與，令小組多元的背景帶來開明的文化，將創新的服務概念引入至企業成果。

以我們開發的MetLife Discovery為例，這數碼平台正是由不同部門的同事組成的數碼核心小組所建立，期間不斷聽取使用者的意見，再分階段完成平台。此外，公司亦鼓勵團隊參加不同培訓工作坊，例如「The Speed of Trust works for Customer Centricity」等，希望同事明白透過建立互信關係達至以客為本，設計適合市場的服務和平台；同時，我們亦從顧客使用數碼平台後提供的意見中獲得啟發，藉此優化客戶的服務體驗。

事實上，保險科技的目的，就是要為客戶服務增值。以客為本的服務方針，是我們營運上的策略性選擇，因為與客戶建立互信關係，生意才得以長做長有。企業要與最新科技同步，必需建立一個樂於擁抱轉變、效率及多元的企業文化，而保險科技則是企業保持競爭優勢的重要基石。

¹The Scrum Guide™    https://www.scrumguides.org/scrum-guide.html

以上文章刊於《招職》。