千禧世代不但將陸續加入職場，他們亦將是重要的消費群。作為在團隊中負責招聘和培訓的我，不時與前線銷售同事討論這世代的性格特點和需要，那才會收事半功倍的效果。

首先，千禧族特點是他們幾乎是電子產品不離手，除了手機，還包括手提電腦、平板電腦，以及近年愈來愈流行的穿戴式智能裝置，例如智能手表、智能眼鏡等。

市場調查公司尼爾森的報告發現¹，以2017年第一季度統計，美國千禧世代平均每周花780億分鐘使用智能手機，相當於平均每人1,062分鐘 ( 每日約2.5小時 )，可見年輕族在日常生活已「機不離手」。另一個重要資訊是香港使用智能手機的人數持續上升，其滲透率於2017年已達88.6%，擁有智能手機人士總數超過568萬人²。

這兩項調查結果都證明我們正身處數碼世代，銷售人員若能緊貼市場走勢，便可掌握最合適的營銷技巧。舉例說，千禧族的上網時間，在可見的未來必然愈來愈長。基於「有求自有供」的定律，網上媒體將會成為主流。這亦意味著與客戶單純面對面的傳統銷售模式，未來可能是先透過網上媒體進行，例如客戶會先了解保險代理的專業背景，再決定會否跟他見面商談保單的需要。這數碼世代的好處是沒有時間限制，難度則在於如何吸引他們的注意，以至建立親切的關係。

事實上，不少保險同業都已經有利用社交媒體來推廣，我早前亦提過，大都會人壽早前推出保險工具MetLife Discovery，客戶只要鍵入基本資料，就可以透過系統，計算出所需的各類保險保障，而使用過的同事都反映，客戶很喜歡使用這種網上工具，因為清楚、易明，大家溝通亦更直接。

保險往往涉及複雜的概念，同時我們明白新世代亦不喜歡太長篇的解說，因此製作了一系列生動的動畫短片來講解不同的保險知識，讓大家於短至一分鐘內已能掌握基本保險知識。例如其中一條「Happy Saturday」就是由「糖小姐」出發，她因為擔心自己的糖尿病無法獲得保險公司受保而過得不愉快，從而帶出我們的MetLife「健康寶庫」醫療計劃如何讓糖尿病患者獲得保障。前線同事在銷售時大可把短片與客戶分享，比起以往單單拿著沉悶的文件講解，數碼世代的媒體工具都為銷售同事及客戶帶來更大的方便和趣味。

1 millennials-on-millennials-digital-music-and-communication https://bit.ly/2xohSd0

2 《主題性住戶統計調查第64號報告書》https://bit.ly/2MQ8lql
 

以上文章刊於《招職》。