踏入人工智能 ( AI ) 世代，AI機械人並不如科幻電影的機械人造型，而是出現在我們的日常生活中，只要啟動手機App，AI語音助理已讓我們足不出戶便知天下事，以智能控制所有家居裝置等。
不僅如此，有些國家甚至開始測試無人駕駛汽車，如果無人駕駛應用到商業層面，相信未來司機或會面臨失業的危機。Google圍棋對弈AI程式AlphaGo 擊敗人類，新版Zero又擊敗AlphaGo，隨著人工智能愈趨成熟，大家都在探問，未來的工種是否都由AI 取代？
有調查指出，受訪的13個行業中，有超過八成企業都有投資於人工智能範疇上，其中又以保險業的投資最多1。究竟，AI 保險顧問可以為客戶提供甚麼服務？美國目前有AI 理財顧問會根據個人資料和可承受風險，推算並為該名客戶度新訂造最佳投資組合，在獲得投資者同意後，便可進行各類投資買賣2。回到香港，現時陸續有保險公司透過最新科技提升客戶體驗。在香港大都會人壽，我們亦正開發一套高互動性的數碼工具，令整個財策分析過程形象化及更具體，從探索保障及儲蓄需要，到規劃切合他們的方案，客戶都能參與其中。
那麼，保險顧問又是否早晚會飯碗不保呢？台灣科技達人李開復在一篇訪問中提到，有兩類工作不能由AI取代，其一是需要創造力的，其二是需要愛心的3。他亦提過，AI機械人無法用心打動人類。對保險業來說，人工智能在大數據分析等方面，或會超越人類，但是卻無法取代人類。顧問在提供專業意見時，反而能透過數碼工具，借助創新科技及數據透徹了解客戶的需要。
上一次我分享過，「愛商」讓銷售同事更懂得幫助客戶解決問題，用心關顧客戶的需要，AI之所以不能取代人類，正因為我們擁有「愛商」。保險銷售講求客戶關係管理，由了解客戶的背景和保障需要、應用專業知識去讓客戶了解不同產品，以至為客戶提供貼心跟進的售後服務，當中都涉及人與人之間的交流。人工智能作為輔助工具，的確可以提高前線銷售同事在提供意見時的專業及可信度，但兩者是相輔相承的，這亦是AI無法取代我們擁有「愛商」的特質。
註：
1 人工智能崛起 保險業投資最多 http://lifestyle.etnet.com.hk/column/index.php/management/executive/50204
2 做保險銀行要睇實 機器理財顧問搶你飯碗？bit.ly/2tUCfBP
3 《大量使用AI後 人類還能保住兩類職位》bit.ly/2FHk7ga
以上文章刊於《招職》。
