保險科技是指應用創新科技來讓客戶得到更優質的服務體驗，並提高保險業的營運效率。有報告¹指出，到2025年，保險科技可能為亞洲保險業每年省下約3,000億美元，反映保險科技在保險業的龐大發展潛力。

事實上，全球保險業都在應用數碼科技，以提高由銷售、承保，以至理賠、客戶服務等不同環節的營運效率。舉例來說，保險公司透過數碼平台，協助保險代理與客戶經平板電腦及智能手機等流動裝置直接進行投保，大大改善銷售流程。

以我們推出的數碼平台MetLife Discovery為例，用戶可以更簡單快捷地探索自己的保險需要；用戶在填寫簡單資料後，平台就會根據資料及相關假設，列出保險組合、保障級別及保額等資料，以及估計相應要繳交的保費金額。同時，保險代理與客戶會面時，可利用平板電腦登入平台，與客戶填寫財務分析問卷及申請表等，即場可完成整個無紙化投保流程。

此外，不少保險公司亦開始借助保險科技研發創新保險產品，以擴展保障範圍。例如，我們透過創新數碼科技得知患者的健康數據，利用更精細的風險指標及評估機制以釐定保費率，藉此將醫療保障擴展至糖尿病患者；我們集團亦在新加坡推出的自動化保險方案，就是全球第一個採用區塊鏈技術為孕婦提供妊娠糖尿病保障的保險產品。

雖然有指科技的普及或會令部份舊有工種被取替，但保險業講求以客為本，由保險顧問了解客戶的背景和保障需要、應用專業知識去讓客戶了解不同產品，以至為客戶提供貼心的定期售後跟進及保單索償服務，當中都涉及人與人之間的交流。保險科技作為輔助工具，可以提高前線銷售同事在提供意見時的專業及可信度，亦令客戶投保過程更為便捷，為客戶帶來更大價值。

¹《亞洲前瞻》報告 － 保險科技 ( 2017年9月 ) ( https://www.ubs.com/global/en/wealth-management/chief-investment-office/our-research/new-technology/2017/artificial-intelligence-shifting-asia/_jcr_content/mainpar/toplevelgrid_394890225/col2/linklist/link_1053012972.0486636440.file/bGluay9wYXRoPS9jb250ZW50L2RhbS9hc3NldHMvd20vZ2xvYmFsL2Npby9mZWF0dXJlcy9kb2MvYXJ0aWZpY2lhbC1pbnRlbGxpZ2VuY2UtdHJhZGl0aW9uYWwtY2hpbmVzZS5wZGY=/artificial-intelligence-traditional-chinese.pdf )

以上文章刊於《招職》。