保險科技 ( Insurtech ) 的出現，讓保險業和科技界有機會攜手，透過創新科技來改變傳統保險的不足，甚至讓保險投保過程變得「遊戲化」( Gamification )。
一項分析人工智能於當前及未來發展影響的研究指，有80%受訪企業均有投資於人工智能科技，並以保險業的投資額最多，而所有受訪企業皆認為2020年後，人工智能將為公司帶來重要影響1。
近年香港愈來愈多保險比較平台，用戶可根據個人需要，在平台上即時進行產品比較，有些平台更可讓用戶就個人保險需要作提問，已登記的保險代理亦可解答問題，之後雙方便可以進行配對。在考慮購買保險時，面對複雜的保險概念，客戶往往對所購買的保險內容一知半解。透過自助數碼平台提供的選項和圖像，用戶可一步一步去探索保險產品的內容和保障，過程就增添許多樂趣。
香港大都會人壽今年就推出全新的數碼平台MetLife Discovery，讓用戶可以更簡單快捷地探索自己的保險需要。只要用戶填寫簡單資料後，MetLife Discovery就會根據其的資料及相關假設，列出保險組合、保障級別及保額等資料以供參考，以及估計相應要繳交的保費金額，用戶在考慮購買保險時便更有預算。
這個平台的好處是過程中不必留下個人聯絡資料，回答MetLife Discovery的幾條簡單問題後，就可以選擇不同保險選項，了解保費及保障為何有所不同，從而帶來互動效果。需要查詢時，才聯絡保險公司。另外，平台亦提供影片及互動小遊戲，讓用戶以輕鬆生動、遊戲化的方式，了解保險知識及產品資訊。對保險代理而言，客戶可透過平台預先掌握保險基本概念，當與客戶解說時，自然更輕鬆流暢。
保險業是以人為本的行業，雖然科技可以從數據中找出最貼合客戶需要的保險產品，但客戶跟保險代理之間的關懷和貼心關係，絕非換算出來的方程式。有別以往只是單純提供保險產品，借助最新保險科技，保險公司和保險代理可以提供更多增值服務，為客戶帶來更大價值、更優質體驗。
1TCS Global Trend Study on Artificial Intelligence Reveals Industry Wide Investment by 2020 (2017年9月)
以上文章刊於《招職》。
