設計思維 ( Design Thinking ) 近年在商界大行其道，香港管理專業協會 ( HKMA ) 屬下人才資源管理社遂於11月舉辦「The Strategic Use of Design Thinking as a Tool in Disruptive Innovation」研討會，邀請了四位知名講者分享此思維模式如何為各種議題尋找創新的解決方法。cpjobs.com是研討會的支持單位之一。

從使用者觀點出發

設計思維的主旨就是「以人為本」，從使用者的觀點出發，從其需求設定問題，以創新角度找出解決方案。此思維模式近年在美國和日本企業已形成趨勢，就連香港特別行政區行政長官亦連續兩年在《施政報告》中提及，強調設計思維對香港未來發展的重要性。事實上，不少本地機構已開始採用設計思維考來慮員工需求，希望制訂創新、貼地的方法去改善工作體驗，同時激發團隊創意，藉此進一步推動公司的發展。

實行獎勵制度

四位演講嘉賓中，包括太古飲料業務發展策略總監黃思遠，他表示一般機構若希望設計思維可以落地生根，成為公司文化，必須由項目計劃做起。「計劃規模可由小做起，到做出成績，自然會得到管理層支持，到時規模就可以越做越大。設計思維有對應的訓練機制，不過推行此思維模式之初，必須輔以計劃來實踐當中理論，這樣員工可較容易理解訓練的目標，否則只會徒然浪費公司資源和同事的時間。」

作為一個共享空間及推動社會創新的平台，好單位 ( The Good Lab ) 自成立以來，就以設計思維來進行多項跨界合作計劃，其召集人黃英琦表示，設計思維可以視為一個學習過程，不同公司可因應其各自文化來向員工推廣，從而令此創新模式在內部深化植根。「根據我個人的觀察，很多外國公司在實行獎勵制度，鼓勵同事用設計思維的模式來解決問題，讓他們知道其想法絕對有直達管理層機會，甚至落實成為制度一部分的可能。」 須有實質配合方案

Kaizor Innovation創始人及董事長安芯儀指出，無論是公司及員工都有進步動因，一般人不會抗拒學習新事物，但不要寄望單憑培訓就可以令員工熟習某種做事模式。「我們的習性是培訓過後便重返固有工作模式，所以在引進設計思維的同時，公司要有實質的配合方案，比如相關計劃的時間表和預算費用，否則培訓只是白做，員工亦不會認真看待。」

香港設計中心主席嚴志明表示，設計思維可幫助界定真正的問題所在，從而達到解決問題的終極目標。「其實，界定問題並不容易，我們很多時因為問錯問題而找不到解決方案。因此，管理層要有給予員工犯錯的機會，畢竟設計思維是一個學習過程，亦不是一時三刻就可以完全掌握。我會建議公司或團隊展開相關計劃時，可以聘請設計思維的導師從旁指引，這樣有助在設定問題的階段盡快找到正確方向。」

文：Jack But

圖：Chen Xiao Mei

以上文章刊於《招職》。