受惠中國旅客持續增加，航空業蓬勃，亦帶旺旅遊零售業，L’Oréal 亞太區旅遊零售的卓越成績是最佳例證之一。

看好中國旅客消費力

L’Oréal 亞太區旅遊零售總裁Emmanuel Goulin說，作為美容產品的市場領導者，公司的業績表現持續超卓。「我們的成功關鍵在於提供的旅遊零售商品種類多元化，旗下24個品牌涵蓋奢侈品、消費品、理髮用品，以及化妝品等，滿足這類 ( 尤其中國 ) 旅客的不同需求及期望，並能切合他們的消費能力。」

Emmanuel看好中國旅客對該公司業務的推動力，他預期未來三至五年持中國護照的旅客將會倍增；還有，內地新建的機場陸續落成啟用，尤其是在二線至四線城市的新建機場。「綜合這兩大因素，我們預期明年來自中國的旅客會持續增加。同時，數碼化更趨普及亦促使旅遊業更蓬勃，更多旅客會改為透過手機進行網上預訂機票和酒店來安排假期，價錢更廉宜。」

因着上述情況，Emmanuel在剖析該公司的市場策略時表示：「以中國旅客為例，他們購買商品時首要考慮的並非價格，而是在旅途中這些商品會否符合他們的體驗和配合節日的氣氛，及是否為他們度身訂做。我們熟悉中國旅客的習俗和文化，因此可獨領風騷。」談到數碼營銷帶來的機遇時，Emmanuel如是說：「數碼化代表旅客由預訂航班至購買免稅商品均更便捷，因整個過程都可於網上進行。旅客尤其欣賞我們與零售商伙伴的合作，讓他們輕鬆地進行網購，然後在主要的機場取貨。」

求才若渴  重視道德價值觀

人才是公司資產，L’Oréal亞太區旅遊零售深明此道。該公司人力資源總監Romain Plaisantin指出管理層尋求的人才要是追求卓越及精於領導轉變以迎合市場。「作為美容界的領導者，我們重視公司員工的價值，亦期望他們時刻堅守我們的道德價值觀 ( Ethical values )，分別是尊重 ( Respect )、誠信 ( Integrity )、透明度 ( Transparency )，以及勇氣 ( Courage )。我們九度獲Ethisphere Institute 評價為全球其中一間道德價值觀最高尚的企業，這正是為甚麼我們對員工極信任的原因，亦希望他們時刻恪守這些原則，成為有信用的員工。」他補充：「我們亦有為員工度身訂做在職培訓項目，包括全年都會安排他們自由研習不同類別的進修班，由化妝班至電腦應用班均備。 」

談到旅遊零售的銷售技巧和產品知識的特點時，Romain如是說：「我們的核心目標客群是環球旅客，旅遊零售需要員工在不同地域面對顧客，所以我們的銷售團隊必須是多元的。今天，我們亞太區有超過340名對工作充滿熱誠的員工，他們來自不同國家，半數是香港人，半數是其他國籍的人士。」Romain續指出：「我們的業務正在迅速增長，銷售及市場部乃至全公司的其他部門的員工都必須是做事敏捷及靈活性高。不過我們同時提醒大家工作時不忘開心，懂得從工作中尋求樂趣！ 」

文：張嘉文

圖：David Wong

以上文章刊於《招職》。