以人為先的企業文化是建立理想工作場所的基石。當一家企業以人為本，便能建立出一個讓同事成長、學習技能的環境，並能啟發他們多分享自己的意見。FedEx Express ( FedEx ) 也致力於全球打造最佳工作場所，FedEx的成功之道有賴其獨一無二的 「員工、服務、利潤」( People-Service-Profit，簡稱P-S-P ) 的企業經營模式及文化。

全面培訓支援 確保卓越服務

FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添表示，P-S-P企業文化可謂一個循環，當公司重視及照顧員工的需要，員工便會為客戶提供優質的服務，讓公司獲得利潤。公司從而將所得的盈利再投資在員工及拓展業務上。在P-S-P企業文化下，員工是不可或缺的一部分。FedEx致力投資於員工身上，透過提供各項支援和培訓，讓他們能夠在工作上更得心應手，為客戶提供卓越的服務：

• 速遞員i- learning計劃：學習計劃強調在職培訓，融合流動科技及職場導師的指導，為新入職的速遞員而設的全面、創新學習體驗，有效掌握工作上所需的知識。

• 內部企業電子學習：為同事提供逾1,000個電子學習課程，主題涵蓋管理、品質管理、語言、電腦技能、溝通技巧及項目管理等。

• 學費資助計劃：FedEx為全職及兼職員工提供學費資助，鼓勵員工持續進修與公司業務相關的課程。在學費資助計劃下，全職員工每年最高可獲 2,500 美元的資助，而兼職員工則每年最高可獲 1,250 美元。

此外，FedEx亦鼓勵內部晉升。梁銘添說：「公司的其中一個傳統是培訓初級職員至管理層，以促進公司業務發展。逾75% 的亞洲區董事及經理均是在FedEx內部晉升的。具備管理潛能的同事可以透過經理提名參加『內部經理培訓計劃 ( AiM )』。這項政策為同事鋪建事業階梯，讓有才能的同事獲得機會晉升至管理層，或開拓新領域。」

一件貨件的啟發

高級工程師曾智德於1999年加入FedEx，由最前線的崗位開始，及後獲機會轉職至不同崗位，不但擴闊視野，更透過與不同部門合作，加深了對公司的認識和了解。「為了不斷力求進步，他於大約一年半前轉到規劃及工程部門，這個崗位讓我能夠與不同地區的同事合作，獲得更多發展機會。」

工作多年，曾智德坦言有很多難忘點滴，不過當時在站點內工作的一件事對他有很大啟發。「某天早上，我如常上班，閘口的保安員電召我並說有客人到訪及要求取件，當初心想為何一大清早就有客人到來取件？透過系統查證後得悉貨件仍在運送途中，不過客人表現異常焦急，並希望能夠盡快取件。我於是在系統中再次確認貨品內容及客戶資料，得知收件人為醫療機構，貨品是手術用品。我立刻向客人確認並得知該貨品是手術設備中一個十分重要部分，急須於上午九時前送到醫院以進行手術。有賴公司先進及完善的貨件追蹤系統，我們能夠充分掌握貨件的體積、重量、以及包裝物料，並能於五分鐘內從航空箱中取出。最終按時把貨件安全轉交客戶。這件事讓我明白，每個貨件背後都有它們的故事及影響與重要性，因此必須重視每個貨件的環節及細節。」

公司的前景是曾智德一直留在FedEx 發展的主要原因，「FedEx的業務覆蓋全球，在全球貿易化趨勢下，公司存在龐大的發展空間。曾智德之前透過公司「學費資助計劃」獲得課程學費資助而完成大學學位，他希望繼續自我增值、多與業界交流、了解更多市場資訊及變化，為未來事業發展作好準備。」

文：Samuel

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。