就業市場活躍，企業要吸納優秀人才，自得提升自身作為僱主的吸引力，長遠對品牌形象及業務發展均為有利。人力資源顧問公司Aon Hewitt早前頒發2017年度「香港最佳僱主」獎項，獲嘉許的企業均憑出色人才管理為員工締造理想工作環境，創出佳績。

表現勝去年

Aon Hewitt Hong Kong Limited董事總經理費茜桃（Tzeitel Fernandes）指出，各「最佳僱主」的得獎企業，在多方面均表現出色，令他們脫穎而出。「他們所獲的員工敬業度得分，較市場平均值高出21%，其透過內部招聘而成功填補的職位空缺更多出39%。此外，他們的員工流失率較市場平均值少10%，而保留新聘員工的成功率亦高出5%，成績出眾。」

Aon Hewitt咨詢總監楊瑪莉補充，今年本地僱主的整體表現同樣令人鼓舞，其中員工敬業度的市場平均值較去年升3%，反映僱主明白到提高員工敬業度的重要性，紛紛積極採取互動的措施構建「敬業文化」。「優秀僱主更懂得將此等措施與顧客滿意度、生產力、業績、缺勤率等數據聯繋上，並加以分析，不斷改進。他們亦致力培育領導者，由上以下推廣敬業文化，建立出色的員工團隊，促進業務表現。」

連續七度獲選

連續七年獲選為「最佳僱主」（Best Employer）的美國運通國際股份有限公司（美國運通），今年更再度獲選為「最佳女性員工僱主」（Best Employer for Women）。對此，美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲區保險業務總經理李錦懿（Susanna）坦言感到十分榮幸。Susanna強調員工是公司最寶貴的資產，因為快樂的員工會帶來快樂的顧客及股東，令業務取得成功，達致多贏局面。「我們透過多種活動及政策推廣多元價值及團隊合作精神，同時鼓勵創新，激勵及嘉許卓越員工，讓他們每一個均感到備受尊重，與公司共同成長。」

Susanna續說：「以女性員工為例，她們佔公司整體員工數目的65%，當中六成擔任管理崗位，足見我們極為重視女性員工的專業才能。為照顧她們所需，公司推出了一系列措施，例如產後六個月內彈性上班安排、提供母乳餵哺設施等；我們更成立了亞太區首個Women's Interest Network，為女性員工提供適切支援，助她們平衡工作與生活。」

人才策略三元素

去年首度參選即獲封為「香港最佳僱主」的友邦保險（國際）有限公司（AIA）今年蟬聯此殊榮。為此，友邦香港及澳門首席執行官顧培德（Peter Crewe）表示，保險是以人為本的行業，故AIA一直致力於人才發展，營造理想的工作文化及環境。「我們秉持『做正確的事，以正確的方式，用合適的人，結果將會到來』的營運哲學，助人才發揮所長，取得驕人成就，公司逾八成管理層職位均是由內部晉升。」

友邦香港及澳門首席人力資源總監王薇薇女士補充說，AIA的人才策略包含三項元素，首先是培訓及協助領導者啟發和推動員工尋求突破，跨越挑戰；第二是發掘員工領導才能，裝備他們成為出眾領袖；第三是定期與員工檢討工作表現及發展，同時表揚出色人才，增強士氣。「我們透過完善的人才管理及發展策略成功吸納行業精英，建立出一支優秀、忠誠的人才團隊，為業務奠下堅實基石。」

重視員工多元性

另一「香港最佳僱主」 星展銀行（香港） 同時奪得「Commitment to Engagement」獎項。星展銀行 （ 香港 ） 董事總經理及人力資源主管鄭綺青 （Sharon）表示，星展銀行不斷創新，將嶄新元素糅合到人才策略之中，是次得獎是一份肯定，「我們將數碼科技帶進招聘及培訓等活動，利用創新、具趣味的方式吸引人才，帶領員工緊貼市場脈搏，貫徹『Making Banking Joyful』的策略宗旨。」

她續稱，星展銀行亦透過多種靈活措施照顧不同員工的需要，有利建構多元工作環境，加強公司優勢，帶領行業發展。「例如公司內部推出的『iFlex』計劃就讓員工按照自身家庭、健康及生活模式所需設計出完全屬於自己的福利組合，增加了福利措施的靈活度，令更多員工得益。彈性上班時間、在家辦公及無薪假期等亦有助員工平衡其事業發展及個人生活的需求。」Sharon說，星展銀行將創新元素帶進人才策略之中，讓員工緊貼市場發展，跨越市場挑戰。

鼓勵員工自我增值

連續兩年獲選為「香港最佳僱主」的得獎企業DHL Express （DHL），於提升員工士氣及制定人才管理策略表現特別優秀。DHL成功的祕訣，在於公司在員工培訓以及善待僱員兩方面的投資不遺餘力。DHL香港人力資源副總裁江秀嫻表示：「我們堅信每個人都能為公司出一份力，同時確保員工能夠充分發揮潛力。」

她續稱，在現今的經濟環境，成功的關鍵是能夠吸引和留住引領公司走向成功的人才。 因此，  DHL引入了創新的規劃來激勵員工。 「例如，我們的「國際認證專家」（Certified International Specialist－CIS） 課程能夠鞏固加深員工的專業知識，同時亦有其他較專門、針對不同工作職能的課程。」迄今，DHL 的兩千位員工已全部完成CIS基礎課程，並正在持續修讀其他課程。

「隨著我們與香港業務的不斷發展，我們希望通過提供充足的就業機會和完善的培訓計劃，分享員工建議，增加未來的物流業人才。」

全心關顧每位僱員

香港麥當勞首席執行官黎韋詩小姐對於公司贏得「香港最佳僱主」的殊榮，歸功於公司一直以來營造快樂且充滿機遇的工作環境。

「為了聘請和保留優質的前線僱員，我們以改善工作環境及提供事業機會為首要任務，從而吸引人才，提高公司競爭力。」她又透露，公司會定期舉辦簡報會，給予前線同事直接與管理層溝通的機會。這些會議不僅能讓僱員知道公司的發展情況，同時亦是管理層了解前線僱員各種需要的良機。

麥當勞在管理多元化的團隊時，致力滿足每位僱員的需求。對於女性僱員，除了香港法定的十周產假外，餐廳管理層的僱員亦能獲得額外八周的全薪產假；而在傷健僱員方面，公司會靈活委派人手，根據個別評估分配工作崗位。

文：Ray Leung

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。