由香港零售管理協會舉辦，有零售業「奧斯卡」之稱的「傑出服務獎」，於10月24日假九龍灣國際展貿中心舉行結果發布會，嘉許本年度在各零售組別中表現出色的基層、主管及團隊精英。是日業界精英踴躍出席，台上台下皆場面震撼，為長達幾近半年的比賽劃上圓滿句號。

「傑出服務獎」已踏入32周年，2017年的主題 為「從心  創滿Fun」，意謂零售從業員繼續本著初心、熱心和同理心，定能為顧客帶來超越滿分的服務，同時得到莫大的滿足感及樂趣。「2017傑出服務獎」總共有98個品牌，共487人參與，另外主辦單位在今屆賽事增設「S&C新秀組別」，由首次參加「傑出服務獎」的品牌角逐相關獎項，進一步傳播優質服務的風氣。

賽果確認最佳服務

「傑出服務獎」籌委會主席馬永基致辭時笑言，決賽結束後業界友好相繼向他詢問賽事結果，令他不禁莞爾。「其實大家只是明知不可為而為之。這個賽事其中一個可貴之處在於結果發布會當日定必緊張刺激，因為事前沒有人知道賽果。我也有想過不如讓所有參加者都可以上台領獎，不過『傑出服務獎』正是透過公平、公正的比賽平台、同業間的互相交流來確認出最高水平的專業服務，若果人人有獎攞就實在有違『傑出服務獎』嚴格評審、公平較技的舉辦初衷和原則。 

「我一直認為勝出者固然興奮，不過落選的參加者也不必氣餒，『傑出服務獎』的舉辦目的原是為業界培養優質服務文化，鼓勵大家在零售服務這條事業路上走下去，而事實上這個獎項的意義已超越一般比賽，不少企業更視之為服務提升的方案之一，將它納入內部的培訓項目。我謹此預祝2017年度所有得獎者，同時向所有參加者致以等量齊觀的尊重及敬意。 」

增設公眾投票   廣傳服務新猷

香港零售管理協會主席鄭偉雄在致辭時，首先提及今屆「傑出服務獎」的主題「從心　創滿Fun」。「我覺得這個主題可以從兩個角度來閱讀，一是零售從業員為顧客帶來100分的服務體驗，二是從業員在過程裡樂在其中，而當中關鍵在於凡事從心出發。這個比賽每年都會加入新元素，今年也不例外，大會在『傑出服務店舖獎』組別下增設公眾投票活動，目的是讓更多人知道各大品牌的服務新猷。另外，『S&C新秀組別』的增設可令各大賽事新秀透過較簡單的評審程序來體驗這個比賽的氣氛。

「我相信所有決賽入圍者現時的心情一定是既興奮又緊張，因為比賽結果即將公布。我也相信是輸是贏並不太重要，因為大家在比賽期間已有所得著，能夠更深入認識或發掘個人潛能，用新角度來看待自己、顧客和團隊之間的關係。我期待每位得獎者他日可以成為其所屬公司、甚至是整個零售業界的服務大使，繼續全力推動優質服務文化。 」

得獎精英分享優秀服務之道 

周大福珠寶集團有限公司向來是「傑出服務獎」的積極參加者，而且歷年來都取得不俗的成績。今年周大福有八位同事入圍賽事的總決賽，其中許文慧及黃健安在「珠寶及鐘錶店組別」中分別奪得主管級別及基層級別的大獎。

許文慧

周大福珠寶集團有限公司 – 周大福

2017傑出服務獎：「鐘錶及珠寶店組別」

主管級別得獎者

許文慧：「以同理心理解同事需要。 」

「我現職是周大福的分行營業主任，在公司已服務20年，今次還是頭一趟參加公開比賽，心情相當興奮。我當初其實沒有參賽念頭，只是區域經理提名自己參賽，就姑且一試，所以其實今次得獎對我來說完全是意想不到。我相信分行同事在這次賽事中幫了自己很多，尤其在神秘顧客階段助我取工得高分入圍，而導師也在過程中教我不少零售技巧。

「其實不論輸贏，這次比賽已給我帶來很多得著，我也沒有想到自己入行多年還有衝勁應付整個賽事。我在基層工作了十多年才晉升至主管位置，所以十分清楚前線同事的真正需要，平日對他們都抱有同理心，並擔當橋樑角色向經理如實反映同事訴求，務求在分行營造一個開心工作間。我相信真正的傑出服務在於做事主動，無論顧客或同事我都是本著這種態度來面對。 」

黃健安

周大福珠寶集團有限公司 – 周大福

2017傑出服務獎：「鐘錶及珠寶店組別」

基層級別得獎者

黃健安：「多聽多學，不斷成長。 」

「我加入周大福接近四年，現時的職位是店務員。我也是第一次參加『傑出服務獎』，能夠取得好成績實在非常開心，因為自己的信心其實不太大，而且其他決賽參加者的實力都很強，所以在比賽期間我一直保持著開放態度，盡量在過程中學習新知識，盡量做好自己，最後結果如何自己倒沒有多想。

「我曾到過不同區域的分行工作，包括尖沙咀、上水、九龍灣等，由於各家分行都有其各自的顧客群，同事亦各有服務、經營上的心得，令我可以累積多個層面的工作經驗。事實上，你只要肯從不同人物身上多聽多學，藉此增長知識，工作就自然會愈做愈好。 」

文：Jack But

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。