在現今的職場環境，有人話工作難，與別人一起工作更難。在更多團隊合作經驗中，聽見的盡是負面經歷，例如成員之間沒有溝通、獨善其身、事不關己己不勞心，甚至出現蜚短流長、杯葛、暗箭、「A字膊」等。團隊之間合作得好就是一團火，不然就是一團糟。優勝劣敗的關鍵是甚麼？

壓力是互相給予的

負面工作態度往往來自壓力。在資源增值的今天，老闆都想以最少資源做最多事情。無論是部門或團隊間，在很多情況下都一人兼多職。加上時間緊迫，老闆或客戶又要求多多，目標超出人力所限，因而產生「淆底」心態。這時候上司的壓力又急降下來，教人透不過氣，負面情緒就變本加厲了。

壓力往往是大家給大家的。領導者若能妥善分配工作和知人善用，自然事半功倍。同樣，下屬若能摒除被壓迫、被剝削的成見，克盡己任甚至多行一步，事情也就愈來愈順。在正常情況下，出現突發事情或無法估計的問題是司空見慣的事，重要是大家能否以正面心態面對，積極尋求下一步。

指定動作不可缺

作為上司的也有不少「指定動作」可以增進團隊精神。有人話外國人甚麼人都說「Well done」，香港人則「無彈就是讚」，因為有些老闆認為「讚得多會讚壞」。其實在心理學角度，人人都愛聽回應和讚賞。假如下屬真的有卓越表現，何不適當給予讚許。萬一有人做錯了事，也應本著同理心，從正面角度分析問題並鼓勵對方再接再厲，讓當事人及旁人感受正能量，繼續勇往直前。歸根到底，假如團隊態度散渙、鬥志全失，受害的始終是老闆。

在程序上，上司要掌握分配和簡介工作的技巧。有時候工作做得不好，有可能是上司講解得不清楚或有太多「假設」。工作前必先確保每人都清楚自己的職責、處理方針及完成限期，以及預期效果。工作完成後必須開會檢討，論功行賞之餘，也要從事情中總結經驗，為下次作好準備。最重要是避免「黑面」，因為這是打開負面之門的鑰匙。即使事情如何不暢順，也要拿出最大EQ把事情完成，事後再慢慢檢討。「對人有情，對事無情」是團隊合作的金科玉律，也是成敗的關鍵。

圖：Shutterstock

以上文章刊於《招職》。

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【職場教練】一團火還是一團糟？

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