「讚美」是我們從小便學會的能力，但有否發覺人愈大，聽見的讚美也愈少，批判與挑剔卻多的是。問題在哪裡？

管理哲學新論調

「員工做得好是應該的，讚甚麼？讚得多會自滿，會讚壞的！」大家聽過這種管理哲學嗎？在上的人這樣想也許有他的理由，但與此同時，誰想在工作間聽到的只有責備而沒有讚美？歸根究底，人與人溝通貴乎尊重與認同，能夠毫不吝惜送上誠心讚美，溝通之門也更易打開。

讚美不代表口甜舌滑，反而要真心認同對方值得讚美的地方。例如下屬交了份長長的計劃書給上司，當中有某些部分不合邏輯，也久缺客觀分析。上司當然要跟他反映。上司A這樣說：「這份計劃書做得未夠好，請再做過，尤其是我劃了的部分。」上司B這樣說：「我知道你花了很多時間做這份計劃書，辛苦了！不過當中有些部分還有改善空間，我把它們劃了出來。可否請你修改一下？」

上司B比上司A優勝的地方是，先願意嘉許下屬付出的努力。世上無完美，即使計劃書未臻完善，下屬始終花了時間和工夫去完成。此外，上司B嘗試把負面說話正面說，「未夠好」換上「有改善空間」；同時把命令變要求，「請再做過」改為「可否請你修改一下」。同一段番說話，以不同語氣和心態去演繹，感覺和效果往往也截然不同。

為世界多添一分暖

我教口才課時曾有學生問我，學口才的真正意義是甚麼？不同老師當然有不同高見，我的答案是：「口才是要讓世界暖起來。」我的意思不是處心積累去搬出大堆奉承、客套或虛假的話取悅別人，而是用持平的心態，虛心發掘對方的優點，然後以真誠的態度去表達。

從心理學的角度，欣賞和被欣賞是互動的力量，兩者相輔相成。要贏得別人欣賞，必先懂得欣賞別人。無論是管理層、銷售員、客戶服務人員以至市務或公關人員，若能充分掌握欣賞的藝術，溝通效率自然更上層樓。

以上文章刊於《招職》。

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【職場學口才】欣賞的藝術

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