自小父母和師長教我們做人要有禮貌，說話要有交帶，禮多人不怪。但不知從何開始，在人際以至商業溝通中，應說的沒有說，不應說的就說了大堆，做成誤會和關係破裂。一句說話代表一種態度，我們有沒有用適當的說話去表達自己的立場和態度？

拒絕別人要怎說？

Say Yes容易Say No難，要拒絕別人總覺難以啟齒，或怕丟面子，或怕使人失望。其實拒絕別人不困難，只要對事不對人就可以了，因為我拒絕你並不代表你不夠好，只是在這個情況下大家未能合作。最重要是態度誠懇，清楚說出拒絕別人的合理原因。然而時下有種更討厭的拒絕方式，就是已「已讀不回」及「有事才找你」。這種情況在公司與服務供應商的溝通之中最常見。

例如大公司找供應商報價提供服務，對方報了價並提供建議書，但從此石沉大海。公司認為不找你就等於不用你，要找你自然會找你，何須回覆？這種情況每下愈況。對公司來說，失了供應商不足惜，因為還有千千萬萬供應商；但在對方眼裡，「回覆」是專業和負責任的表現，儘管只是一句「今次不能合作，希望下次有機會再合作。」也好過音訊全無。

被拒絕的又如何回應？

有拒絕的藝術，自然也有被拒絕的藝術。從服務供應商角度看，假如被公司拒絕了，是否應讓不回覆作無聲抗議？是否不值得再花時間為一個沒結果的機會打完場？專業的溝通必須有來有往，即使對方給你一個No，也可大方得體作出回覆，為事情寫上圓滿句號。我們大可這樣說：「不要緊，多謝你給我們機會，希望在不久將來再有機會為你提供服務。」輸也可輸得漂亮，輸了結果，贏了印象。

多年前我在公關公司工作，曾代表公司去見客談生意。最後客戶選了另一家服務供應商，因為他們規模更大、資源更多。當時我如常以專業態度總結事情：感激客戶給予機會，並希望以後有機會合作，一切圓滿結束。誰知三個月後客戶致電給我，說很不滿意選了那家供應商的服務質素，決定再聘用我們。世事竟如此峰迴路轉！能處理好每段人際溝通，等於為自己開未來的門，迎來新機會和新驚喜。

以上文章刊於《招職》。

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【職場學口才】拒絕和被拒絕的藝術

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