私人及公營物業都設有房屋經理，負責策劃、掌管及統籌物業內管理運作。隨著社會發展，其處理的職務範圍從基本的維修保養、法律、財務等事宜，擴闊至不同形色的增值服務。

在現今數碼科技洪流下，流動手機程式 ( App ) 及雲端服務滲入不同物管服務環節。因此，就最近與兩名學會會員，袁倩雯及吳秀芬交流中，發覺現時房屋經理需要與時並進，不但須熟悉管理的物業內及鄰近環境，更須擁有好的科技知識及了解個人私隱條例，以提供優質的物管及客戶服務。

現今香港物管界運用數碼科技，貫穿了四大項物業管理服務範疇包括保安、清潔、維修及客戶服務，主要運用App在提升保安監控方面，例如市場上有管業公司有配置智能流動巡邏系統，結合清潔及保安功能，提升服務素質，並通過相片、短片和錄音，詳細記錄巡邏中需要注意或跟進的事件及維修的設施，當保安員在現場完成記錄後，即可繼續執行任務，而管理同事可立刻安排有關部門同事前往現場處理，不像以往保安員在巡樓後，需寫報告，然後再交予另一部門進行跟進。相關系統不但有助提升工作效率，還可增加保安員的職安健保障，如管理同事發現保安員沒依時在指定的路線打定點，可以很快在打定點前後地點，找到保安員，確定其人身安全。

另外，不少屋苑設有App為住戶提供會所預訂服務、訪客登記服務、提供社區服務資料等，當中房屋經理除須了解數碼科技如何使用、便捷其團隊工作和住戶生活外，更需注意保障住戶和訪客的個人私隱，在保障私隱和工作效率兩者方面需作出平衡及考慮，以提供高效益的物管及客戶服務。香港房屋經理學會不時舉行工作坊，讓同業與專業人員聚首一堂，作出交流。

物業管理服務是「以人為本」。若房屋經理在紮實的知識基礎上，與時並進，吸收行業最新資訊，並能從用家角度出發，考慮和管理服務，必能相得益彰。

以上文章刊於《招職》。

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【專家話你知】房屋經理如何與時並進

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