近年本港曾發生多宗影響民生的重大事故，奪命火災、世紀黑雨、區域性大停電…等等，對樓宇居民做成嚴重不便及財物損失，甚至人命傷亡。面對各種突發事件，正好凸顯物業管理業界在危機管理的重要角色。

危機管理可以分三個策略。首先是防患未然，避免危機的出現；其次是針對可預見的緊急事件預先做好應變措施；最後是在未能預見的事故發生時能專業及有效地應對。

應對危機的最佳方法就是避免危機的出現。物管團隊需事先因應所管理的物業及持分者的特性作出風險評估，採取預防措施減低危機出現的機會。以火災為例，良好的物業管理應不時提醒業戶注意防火、小心處理火種、正確使用及保養電器設備；日常管理工作需保持走火通道暢通，定期安排合資格承辦商檢查大廈消防設備，確保遇事時消防系統能正常運作。

對於可預見的緊急事件，透過日常培訓，模擬事件發生時的情況，讓物管人員事先進行演習，例如「自動體外心臟去顫器」(AED) 操作演練，於遇事時可保障心臟驟停患者的生命。而面對常見的自然災害，如颱風吹襲，物管人員在風季來臨前務必預先做好各項防風措施，配備充足的防禦物資，並預先安排當值人手，以維持基本管理運作。此外，亦可以利用先進科技偵測異常事故，如「物聯網感測器」 (IoT sensors) 偵測水浸，以便及早採取行動，減低影響及損失。

物管團隊必須時刻保持警覺性，事先制訂緊急應變措施，包括物資供應、人手支援、工作流程、內部溝通、對外信息發佈渠道、與外間團體/政府部門協調等，並從經驗中反饋，改善流程。在遇上不可預見的突發事故時，物管人員立即啟動緊急應變計劃，靈活應對，目的是第一時間控制現場情況，減低對居民的影響及損失，判斷問題所在，掌握解決方案，採取臨時緩解措施，盡快恢復正常運作。隨著科技發展，物管人員可透過網絡更迅速地向居民發佈即時訊息，有效的溝通有助提升危機管理的能力。

香港房屋經理學會理事黃寶珍

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Tag: 緊急應變

【職場資訊】物管在危機管理中的角色

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