趁中午到旅行社查詢資料，為即將來臨的長周末計劃小旅行。但一到櫃位，職員一副「玄壇」面口，是工作太累還是想「趕客」？我不曉得，只知自己很趕時間，唯有硬著頭皮問她……但離開時大家有講有笑，面前的「黑面神」變了親善大使，大家知道原因何在嗎？

人際之間的鏡像效應

我沒有變甚麼法術，只是不理會她的態度，以自己一貫對人的態度詢問資料，結果她開始轉變，大家笑起來了。去旅行社是為了查詢行程，去旅行也是開心事，為何我要被身邊的負能量影響？自己保持正面，身邊人也受感染，溝通便變得正面，氣氛自然暖起來。這是人與人溝通的「鏡像效應」。

早前有朋友對我說，他轉了很多工作都與同事相處不來，認為現今職場中人十居其九充滿負能量。難道這位老友真的頭頭碰著黑，還是他自己本來就是負能量發動機？大家一定聽過這句說話：當你以一隻手指指向別人，有三隻手指指向自己。說人家不好，自己可能更差，只是看不見自己的模樣，只管用上千般原因解釋自己的不是，別人的錯誤就放大再放大。人與人相處是你敬我一尺，我敬你一丈。多行一步展現笑容，自然得到善意相待。為何不做主動一方？

快樂工作間由自己做起

有外籍朋友對我說，他祖母自小就教他「Saying thank you costs you nothing」，也就是說對別人要有禮貌，自然得到人緣。偏偏現今有些人以為少說話就是有型，扮Cool是專業，黑面是威嚴。事實是否這樣，見仁見智吧，但只能說我不敢苟同。態度不代表職位、地位及才華。相反，地位更高、能力更強的人更應保持親切。與其要求別人怎做怎做，不如反思自己做得夠不夠好。做足本份，即使對方不加和應，至少我們問心無愧。

有人話世界變了，變得冷酷無情，變得麻目不仁。職場能否重拾歡笑、重建和諧？想活在怎樣的世界，先由自己做起。別輕看一個友善笑容、一個親切眼神和一句真心問候，往往能打破人際僵局，扭轉溝通裂縫，甚至轉危為機。

圖：Shutterstock

以上文章刊於《招職》。

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【職場教練】人與人相處是一面鏡

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