辦公室三絕句：「唔知道、未聽過、唔記得。」

我相信大部分上司聽見這三句話都會無名火起，因為這些說話就像是推諉責任、極不合作，出自工作態度惡劣的下屬之口。不過，你可有想過，其實這些被動對抗行為 ( Passive aggressive behavior ) 背後，其實是員工尊嚴反擊戰的序幕。

被動對抗行為

被動對抗行為是一種不會直接表達的敵意，攻擊者會透過消極的方式，隱晦地表達自己的不滿或憤怒，亦拒絕正面溝通，不會直接道出真正的想法及情緒，甚至表面順從，實質卻是陽奉陰違地去阻礙對方達成目標，以此來表達對關係的不滿。而這些對抗行為，有些是有意識地進行，亦有些是無意識地回應著。

在工作環境中，常見的被動對抗行為包括 :

•遺忘：經多次提醒，也經常聲稱忘記已承諾的工作，就算該項工作是恆常簡單的內容，也會有意無意地忽略。

•拖延：編製不同的藉口，不停地拖延，拖慢團隊進度。

•不會圓滿辦妥事情：把工作僅僅完成，但不會圓滿辦妥，會犯上很多不該犯的小錯誤，要翻手執漏再做，甚至要由其他同事協助善後。

•經常遲到：就算已經多次提醒，亦經常有意無意的大小遲到，好像在挑戰上司的忍耐力及制度的底線。

•推諉責任，擔當受害者角色：當提出錯漏時，不會即時承擔，並會提出更多的環境因素，推諉責任予其他人或事，到最後，充其量只會敷衍應允，並不會真正為自己的失誤負責。

•挑撥是非：在上司跟前會表現得順從，但卻私下在同事間投訴、埋怨，甚至搬弄是非，製造上司與團隊間的隙縫，企圖讓團隊工作失效。

應對方法

被動對抗行為較正面衝突的破壞力更大，因為選擇進行被動對抗的員工，並未預備好正面解決事件，或認為正面溝通並不能滿足他的需要，故此，他會在制度底線游走，讓上司憤憤不平卻又奈不了何，嚴重影響生產力及工作氣氛。要好好應對這些被動對抗行為，需先了解背後的原因，繼而尋求解決方法。一般而言，產生被動對抗行為的原因如下：

•與上司或同事關係緊張，有不滿及磨擦

•員工個人情緒及性格問題

•工作壓力

•對工作目標不認同

•對經濟報酬不滿意

留意員工出現被動行為前後的企業政策的轉變，考慮會否因此而讓員工經驗不敢宣之於口的怨氣。尤其當員工初次出現這些消極行為時，避免直接歸因於員工懶散怠墮，或性格問題，因為此等原因只會增加雙方的不滿，讓員工以更大更隱晦的力量影響工作團隊，製造更多矛盾。

作為管理者，重要的是盡量讓團隊發揮最大的效能，當覺察到被動對抗行為時，要將之視為員工發出的求變訊號，嘗試以不同角度了解及調節，取代高壓式控制，或許能締造更好的團隊。

以上文章刊於《招職》。

Career Advice Career counselling, advice and guidance Select article category Select article category Productivity TipsWorkplace EnglishIndustry StoriesJob Search in Hong KongHR Career SuccessHow to Get PromotedCareer Path PlanningCareer Coaching & GuidanceAdvice Columnist

Select article category

Search Article

Tag: 未聽過

【職場絮語】員工尊嚴反擊戰

Career Advice Career counselling, advice and guidance
Select article category

Select article category

Productivity Tips
Workplace English
Industry Stories
Job Search in Hong Kong
HR Career Success
How to Get Promoted
Career Path Planning
Career Coaching & Guidance
Advice Columnist