若要人似我，除非兩個我。有人群的地方就有不同意見，假如是涉及工作或商業決策，異見的存在就更有可能窒礙工作進度，使計劃無法推行、事情變得懸而不決。當我們面對意見不合的人，如何改變溝通策略，使對方與我們達成共識，或至少拉近大家的距離？

在重疊點上爭取共贏

各執一詞、各持己見，事情永遠得不到解決，大家也只有在牛角尖上打轉。當遇上意見不合的人，假如對方態度較強硬，大可採用「先輸後贏、以退為進」的策略，讓對方先說出自己的見解，並耐心聆聽。這樣做有四個好處：第一是讓對方感到勝利，因而放下敵意和抗拒心態；第二是讓對方釋放能量，減弱強硬心態；第三是在對方的發言中找出漏洞和讓你可以「乘虛而入」的切入點，有助部署接下來的「還擊」；第四是讓你更清楚了解對方的動機、立場、目標和需要。

聆聽過後，下一步就是找出大家的「重疊點」。儘管大家航道不同、方向不一，但思維中始終有重疊的地方。比方說，有人說上司和下屬永遠對立，但重疊點是大家都希望公司前景穩定，大家有工開，大家有糧出！又例如客戶無論如何向你刁難，但「解決問題」和「完成工作」始終是大家的共同目標。只要找到這個「重疊點」，再從那裡入手展開對話，溝通自然事半功倍；最重要是暫時避開彼此之間的分歧點和對抗點，以尋求共識為首要重點。

有贏家不一定要有輸家

找到「重疊點」後，就要在那裡努力尋求雙贏。儘管在商業世界中，大家都以自己的利益為前提，但總可以盡力平衡大家的優勢。例如你與客戶談續約時，客戶不由分說要你減價，否則就不肯續約。你不妨可以作出這樣的建議：「我們可以考慮，不過你會否也考慮由續一年約變成續兩年約？」這樣大家就可以各讓一步，同時也各進一步。

為別人開路就等於為自己開路，目光大可放遠一點，器量和EQ也可以提升一點，嘗試在爭辯中尋求更長遠的勝利。

以上文章刊於《招職》。

Career Advice Career counselling, advice and guidance Select article category Select article category Productivity TipsWorkplace EnglishIndustry StoriesJob Search in Hong KongHR Career SuccessHow to Get PromotedCareer Path PlanningCareer Coaching & GuidanceAdvice Columnist

Select article category

Search Article

Tag: 意見不合

【職場學口才】意見不合點樣取得共識？

Career Advice Career counselling, advice and guidance
Select article category

Select article category

Productivity Tips
Workplace English
Industry Stories
Job Search in Hong Kong
HR Career Success
How to Get Promoted
Career Path Planning
Career Coaching & Guidance
Advice Columnist