( 上回提到：Stella離開了沒有投訴的星球，開始在地球傳播愛的旅程。)

四線大故障，月台擠滿人群。今早因為要與客戶開會，Stella才沒有像平時般坐巴士，想不到就「幸運地」碰上這事故。

按道理，乘客應該會很幸鼓躁吧。令Stella感到意外的是，在自己身旁一起候車的人，卻顯得十分平靜。

「唔知要等幾耐先有車呢？」Stella一邊看着免費報，一邊喃喃自語。

「20分鐘先有一班車。」耳邊傳來一把女士的聲音。往右看，是一位在車站月台工作的姨姨。從臉容上，已不難感受到她正受著很大的壓力；既沒有太多的眼神接觸，彷彿連擠出丁點笑容的氣力也沒有。

「今朝辛苦晒你地啦。」 Stella正面望著姨姨，向她點一點頭，並自然地張開手，輕輕在對方的肩上拍了一下。

心同此理包容別人

「唔辛苦啊，我地應該嘅。」姨姨顯得很錯愕，雖仍沒有直接眼神的交流，但她輕輕彎了腰，表示內心對Stella鼓勵的感謝。

「係呀，你地都好無辜，我見到好多職員都被人當沙包咁出氣！唉 ⋯⋯ 故障，邊到有人想架，都真係辛苦你地啦！」身旁一位西裝畢挺的男士，看到Stella為姨姨打氣，也不自覺地加入對話。

姨姨的嘴角，微微的向上彎。男士以響亮的聲線，進一步分享：「我曾經喺澳洲、美國做過嘢，果邊嘅地鐵同呢度係剛剛相反架：列車準時係意外，遲到或者有事故先至係正常架，哈哈哈！」男士雄渾的聲線，加上哈哈大笑的能量，吸引了很多「低頭族」也抬起頭，轉臉望過來。

「如果香港人個個都做過服務業，就唔會有咁多怨氣同投訴啦！」另一位男士，衣著較為隨意的，在笑聲消失前，也加入了對話。

「你又係外國返嚟架？」兩位男士開始互動起來。Stella跟姨姨看到這個情境，也不禁一笑，互相眼神打了一個訊息。

「唔係呀，我開食肆嘅。我成日都講，如果你有做過服務業，一日企最少八個鐘，然後要不停咁Serve客、應付千奇百怪嘅要求，你自自然然就唔會咁易去投訴人；因為你會知道，喺你面前服務緊你嘅人，其實已經好盡力啦！」

「列車即將駛入本站，請排隊上車，多謝合作。」不經不覺，20分鐘已過。車門一打開，大家紛紛湧上前，把Stella跟那兩位男士也沖散了。好不容易，車門終於關上。臉貼著車門的Stella，看到姨姨仍然很用心地控制人流。過了片刻，車慢慢駛離月台；姨姨此時由面向乘客，轉身回頭，向Stella報以兩邊嘴角也彎起來，燦爛的微笑。

（待續）

以上文章刊於《招職》。

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【讚筆絕口】沒有投訴的星球 ( 17 )

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