職場之中，人與人之間的衝突屢見不鮮，不僅影響關係，有時候還使事情懸而不決，阻礙工作進度。尤其是遇上一些「包拗頸」、言談之間處處針鋒相對的同事，就更教人束手無策。從溝通的角度看，有何應對之道？

以柔制剛順勢而行

「包拗頸」的人有可能是自負人的，希望藉擊倒別人而彰顯自己的實力；也有可能是自卑的人，自己既無法提出有建議性的構思，就索性攻擊別人的論點，從而證明自己的存在價值。無論是哪個情況，有一點是肯定：他們都在釋放負能量。應對之道是順勢而行，讓他們盡情發表自己的偉論，也可以說是欲擒先縱。歸根究底，「包拗頸」是一種挑釁性的做法，假如我們忍不住氣，向對方正面還擊，往往會釀成更大爭辯，對解決問題毫無幫助。

採取「以柔制剛、沉著應戰」的策略讓對方先說，反而可以細心觀察對方說話中的漏洞，好好部署自己的還擊攻勢。待對方滔滔不絕說個痛快後，我們就可以回應：「多謝你的意見和分享，我欣賞你對事情有自己的看法，也尊重你的論點。不如我也說說我的觀點，大家可以取長補短，相輔相成。好嗎？」以和諧的態度去應對不懷好意的挑戰者，自然能夠把「火勢」減少，也不會觸發更多「火頭」。

自負者不難自暴其短

自負的人大都是自我中心很強的人，他們極富優越感，甚至不把別人放在眼內。與這些人相處，最好的方法是為大家開路，把眼光放到更遠處，別在小事情上爭持不下。例如上司要你部門負責搞周年晚宴，大家都想選A酒店，但有位「包拗頸」的同事極力推薦在B酒店舉行，因為夠出名又夠氣派，更重要是這位同事在那裏擺過酒覺得不錯。但其實大家都知道B酒店收費貴，服務態度又差。

與其與這位同事強辯，不妨施展「以退為進」的策略。你可以這樣說：「其實選哪間酒店也不成問題，相信你選那間一定有本身的好處，是不錯的選擇。不如這樣，先看看這家酒店能否符合上司的要求。例如這家酒店是否符合成本效益，讓我們以最實惠的價錢享用最優質的服務？你知道我們上司吧，成本效益是最重要的。不如大家先計計數？」放下主觀，以客觀事實作論點，自然更有力量；也像「照妖鏡」一樣，使對方的缺點馬上暴露。事實如此，何需爭論？

以上文章刊於《招職》。

Career Advice Career counselling, advice and guidance Select article category Select article category Workplace EnglishJob Search in Hong KongProductivity TipsHR Career SuccessIndustry StoriesHow to Get PromotedCareer Personality TestsCareer Path PlanningCareer Coaching & GuidanceAdvice Columnist

Select article category

Search Article

Tag: 屢見不鮮

【職場學口才】如何應付「包拗頸」同事？