無論你從事甚麼職業、生活在哪裏，你都無法避免和其他人溝通。溝通是一項非常重要的技能，可惜的是學校在這方面對我們的教學非常不足，我們只能透過在口語考試、專題報告或參與活動的過程學習到溝通。

錯誤的溝通方式將會大大地影響到我們的人際關係，改善溝通能力的其中一個困難是：我們很難在溝通中獲得反饋，根據學習界的經典書本：《刻意練習》的觀點：如果想進步，我們需要進行正確的訓練。甚麼是正確的訓練？正確的訓練有以下四個原則：

1. 持續不斷改進和向上的目標，不要在覺得自己做得不錯後便停止向上改進。

2. 專注，把每一刻的集中力都投放在目標或任務上。

3. 得到即時反饋，得到反饋是分析如何做得更好的方法。只有透過反饋才能了解到怎樣可以做得更好以及哪裡出錯。

4. 跳出舒服適區，不要以慣常的做法去練習。

在溝通時，我們無法得知對方的想法，這進一步使改善溝通變得更困難。想解決這個問題，我們需要從前人的經驗學習，參考經典作品以及經實驗證明後的溝通技巧，然後不斷地把這些概念應用在生活中。

本文參考了Ted演說：《營造美好談話經驗的10 個原則》以及和溝通有關的書本和文章，整合出以下溝通原則，希望能成為各位想改善溝通技巧的朋友的一個參考，令到人際關係變得更好。

給別人留下好印象的說話方式
只需五秒別人就會在腦海中形成對我們的印象。因此，我們需要盡一切努力，在別人腦海中留下正面的印象，使對方喜歡自己。透過在對話中表面出「談吐優雅」，我們能夠有效地在別人眼中建立良好印象。如何表現出談吐優雅？以下是表現出談吐優雅的三個方法：

1. 吐字清晰
吐字清晰是指發音清楚、準確，能夠如實地傳達我們想表達的內容。這也意味著擁有豐富的詞彙儲備，並能根據不同場合選擇適當的詞彙。

舉例來說：生氣可以有很多種不同的表達方式，例如：憤怒、委屈、怨恨等。準確具體地表達自己就是吐字清晰的其中一個表現。

2. 說話流暢
這意味着字詞可以像泉水一樣源源不斷地湧來，使用起來毫不費力。很少有多餘的、會妨礙直接交流的字眼、聲音或者插入語。

在表達任何句子時，我們都應該清晰流暢地說出，確保聆聽者能清晰地聽到我們的每字每句。有些人喜歡說一些艱深的字句以炫耀自己的學識。但是，他們往往會因為這些字句的深奧而無法流暢地把話說出口。這會大大地影響到溝通的質量。

3. 彬彬有禮
在「請」和「謝謝」這些會使人感覺很有教養的人際語言之外，還有一個彬彬有禮的世界。彬彬有禮的人會對別人表現出尊重和理解。你是否只忙於自我表達而不考慮對別人的影響呢？你是否有時說話很唐突？你一定很希望有一種讓人感覺溫和、體貼的溝通方式。要做到這一點，你首先要關注那種彬彬有禮者的基本言行。

如何在溝通時避免冷場的出現？
和朋友溝通時出現冷場絕對是一個讓人尷尬的情況。溝通時，每一個互動都決定著我們的溝通質量，我們需要在對話時給予對方更有質量的回應讓他們獲得更多訊息以避免冷場的出現。另外，我們可以透過整合以及複誦對方的內容以令到對話變得更豐富。

4. 回應提問時給予更多訊息
試想一下，如果朋友問你：「你今天過得好嗎？」你只回應：「很好啊╱不錯啊」你認為對方能繼續和你談下去嗎？嘗試在回答別人的提問後加入一個完整的句子，給予別人更多的資訊以延續話題。例如：「很好啊，今天吃了一頓豐富的午餐。」這樣已經可以大大地減少出現冷場的機會，因為我們令到對話能夠繼續延伸。

5. 複誦對方句子裏的最後結尾
在別人說話後不知道應如何回應是很多人經常遇到的情況。這時，我們可以透過複誦的方法去延續話題。如果對方說：「我覺得老闆不應該這樣做。」如果我們想不到如何回應的話，可以這樣回答：「為甚麼不應該這樣做呢？」

很多情況下，說話者說出這類埋怨說話其實只是為了發洩心中的不滿，複誦他的內容後，我們讓對方繼續有表達心中想法機會，讓他繼續表達自己。

6. 整理對方的內容
在聆聽後，不妨嘗試整理一下對方說過的內容。這個方法的好處在於我們能表現出自己有細心聆聽，而且已經接收了對方的內容。

如何讓別人感到被尊重？
「我們都有過很棒的談話經驗。我們知道很棒的對話是甚麼樣子。那種結束之後令你感到很享受，很受鼓舞的交談，或者令你覺得你和別人建立了真實的連接，或者讓你完全得到了他人的理解。」瑟列絲．特海得利 ( Celeste Headlee )

甚麼是很棒的談話經驗？對對方雙方能表現出尊重，不以自己為中心，細心聆聽對方，而且每人都能有表達自已想法的機會。

7. 不要一心多用
一心多用是城市人普遍行為，特別是在這個科技發達的年代，手機無時無刻都會向我們發放不同的訊息。聆聽時，嘗試遠離手機，不做其他事情，以對方為中心，眼睛注視著對方，專注地聆聽他們所表達的內容。試想一下，如果你在說話時，對方不停的看著手機，你會有什麼感受呢？你覺得對方有在聆聽你的內容嗎？

8. 不要自以為是
聆聽者需要給予他人表達自己的機會。好的溝通是雙向的，這意味著雙方都有表達自己想法的時間。有時候，我們可能已經知道說話者所說的一切，但這並不表示對方沒有說話的權利。無論是會議還是對話，對於已知的事情，我們不必表現出一種「我早已經知道的態度」。不妨給予對方表達自己的時間，畢竟資訊並不對稱，說話者又怎會預計到你已經知道呢？

「真正的傾聽需要放下自己」。瑟列絲．特海得利 ( Celeste Headlee )

溝通時，我們需要先放下自己，讓溝通雙方處於同一地位之上，即使知道的東西比對方多，也不代表我們致優越。

9. 專注對方的內容
在別人說話時，我們的心裏可能會出現一些問題或意見，這些問題可能會佔據我們的意識，令到我們無法繼續專注地聆聽而忽略了對方的內容。這個情況在一些訪問節目中經常會出現。主持人在受訪者說話期間想到一個問題，他們不停在腦海中思考這道問題並等待提出的機會。雖然那道問題可能十分重要或具有啓發性，但卻令到主持人無法繼續聆聽嘉賓往後的說話。

因此，在對話時，尊重對方的方法就是做一個好的聆聽者，不論在聆聽過程中出現甚麼想法，都不要讓這些想法阻止我們繼續聆聽。

*以上內容及資料僅屬個別作者的個人意見，並不代表www.cpjobs.com的立場。

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