我們常常說「加油」這個打氣詞，究竟這兩個字是否萬應萬靈？對著一位想跳樓的人，我們又會否說「加油」？

比同情心更強的心態

惻隱之心人皆有之。當我們看見別人遇上困難或處於低潮，總希望用說話鼓勵他。當然，同情的說話往往能夠送上溫暖，開解別人。但對於一些自卑感較重或面對較嚴峻境況的人，像「一定會好的」、「開心點，沒事的」這類同情話卻不一定奏效。因為同情包含著高低距離，例如幸運的人向不幸人施予援手、在上的人為在下的人派福利等，有時候反而會使對方更感到不幸或自慚形穢，失落中更感失落，結果把彼此的距離進一步拉遠。

不同情，可以同理。「同理心」包含著感同身受、設身處地替別人想的意義，同時讓對方知道自己不是世界上最不幸和孤軍作戰的人。例如公司內有同事被上司大罵一場，吃了碗「大貓麵」。富同情心的人也許會說：「不用傷心，你下次會做得更好！」富同理心的人則會說：「我上次都試過被罵，我知道箇中滋味，也明白你現在的心情。多謝你與我分享，有需要的話我也可以分享我的經歷，大家參考一下。」又例如做慈善的人，與其說「施比受更有福，所以我們要幫助比我們不幸的人」，不如說「我們都是人，一定明白三餐不計、吃不飽穿不暖的感受。」

沒有強迫 只有諒解

同理心的四大元素是接受他人處境、避免作出個人評價、認同別人的情緒及針對有關情緒進行溝通。千萬不要強行美化別人的困難和逆境，更不要強迫一個灰心到極點的人馬上恢復過來。因為傷口都要時間治癒，低落的情緒也需要釋放的空間。能夠站在他人立場，體會對方的感受，就更能打開溝通之間，達到感染別人的效果。

這個道理不僅適用於安慰別人，即使在上司與下屬溝通上也可大派用場。假如你是員工，你想聽到上司說「大家今年要更努力，為公司創造佳績」還是「大家今年要更努力，有好成績我們一定會論功行賞，齊齊分享」？一念之差，溝通成效往往大相逕庭！

以上文章刊於《招職》。

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【職場學口才】安慰別人說話 哪些不應說？

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【職場學口才】安慰別人說話哪些不應說？