各行各業都爭分奪秒，「你死我活」這個詞彷彿成為商業競爭的既定方程式。勝利者只有一人，敗者卻俯拾皆是。如何在處於劣勢的時間說出恰如其分的一句，讓自己立於不敗之地？

輸得漂亮為未來的勝利鋪路
十多年前我有這樣的親身經歷。當時我帶領團隊為公司爭取一宗生意，由於客戶是全球一線企業，競爭相當激烈。我們很努力排眾而出，成功進入最後兩強。可惜因為我們是本地公司，對手卻是跨國服務供應商，資源上始終不敵對方，結果失去了這宗生意。我獲悉這個消息後，馬上給客戶發了個電郵。內容大意是感激他給我們這個機會，雖然未能獲選，但希望將來還有機會合作，我們願意拿出最大誠意再次爭取。

原以為事情就此告一段落。誰知一個月後，我收到這個客戶的電郵，問我是否願意再洽談合作事宜。原來客戶聘用了那家跨國服務供應商後，發覺對方名不副實，服務質素完全是吹噓的。反之，我們雖然輸掉了機會，但客戶對於我們的大方和專業留下了深刻印象。結果我們失而復得，取得這個大客。世事就是這麼奇妙！重要是掌握當下，無論是成是敗都要做好本份、保持風度和專業態度，機會往往不期而遇。

以柔制剛力量更強
受人批評當然不好受，別人的嘴臉就更是吞不下去。不過這時候若能拿出最大氣度，忍一時之氣，每每能夠扭轉劣勢，打開未來的機會之門。例如受到客戶狠批你的服務質素，大可以說：「多謝你的意見，我們定會努力改善。只要再有機會為你服務，我們一定做到最好。」

又例如上司無情責備：「你做了這樣久，竟然連這樣的錯也可以犯？」你很難受，但不妨以退為進：「對不起，我會好好改善。問題發生了，我願意馬上補救。不如讓我建議下一步好嗎？」一隻手是拍不響的，對方怒氣相對，自己卻可心平氣和，用「下一步」去回應已發生了的錯，也可以向對方暗示「既然覆水難收，不如我們好好談下一步，不是比惡言惡語更有建議性嗎？」儘管我們控制不了成與敗，但可以決定自己的心態，讓自己下一秒不會繼續輸下去。

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【職場學口才】 如何用一句話反敗為勝

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