社交平台與我們的生活密不可分，據2017年的全球統計，Facebook最新用戶人數已突破20億，WhatsApp的每日活躍用戶達10億、YouTube則有15億的每月活躍用戶，WeChat與Instagram則分別有8.89億及7億的每月活躍用戶，反映社交平台的盛行。

在社交媒體盛行的新世代，利用社交媒體進行市場營銷 (Social Media Marketing) 的趨勢不容忽視。品牌的推廣策略不限於聘請明星擔任代言人於傳統媒體如報章雜誌、電視等刊登廣告，品牌開始尋覓其他的渠道作宣傳，而社交平台的個人賑戶正正成為品牌的目標。2017年全球擁有最多Instagram粉絲的女星Selena Gomez 高達擁有1億2,700萬的粉絲，無論是個人生活分享、品牌宣傳、出席活動，一則帖文可輕易吸納數百萬Likes及轉發。社交媒體營銷的即時性及轉發功能令相關帖文比傳統媒體更輕易地廣而告之，傳播到不同國家的社交平台用戶及不同社群。

除明星外，Key Opinion Leader ( KOL )，即「關鍵意見領袖」亦如雨後春筍般冒起。這些「網絡紅人」都有自己的專長，例如美容、烹飪、旅遊、音樂、攝影等或有既定的風格，因而吸納一班擁有共同喜好的粉絲追隨。KOL的商業價值來自其龐大的社交網絡，企業可透過他們在其專業及喜好領域的建立的信服力，將品牌推廣至目標_客戶。

KOL的人氣除以粉絲數量判斷，亦可以參考KOL與粉絲的互動率_ ( Engagement Rate )。坊間計算互動率的方法，是將帖文的讚、留言及分享次數加起來，再除以粉絲的數字。互動率愈高，KOL的影響力就愈大。市面上亦有公司推出社交監測系統，利用大數據來量度KOL的影響力，根據支持者數量、可信性、活躍度、傳播力、投入程度、品牌合作等，來計算出一個分數，讓品牌輕鬆地找到合適的KOL做推廣。

KOL熱潮發展至今已漸成熟，由個人化轉向團隊化、專業化，繼而出現KOL經理人公司，為KOL與商戶或品牌做配對，形式就像歌星、模特兒一樣。經理人公司會先了解企業的目標客戶，再選取旗下合適的KOL為產品作宣傳。

事實上，以KOL作宣傳已不再是新鮮事，坊間對KOL帖文性質的認知度增加，大眾已不難辨別某些分享中廣告的成份。因此，企業也開始搜尋非主流KOL的社交賑戶合作，他們可以是你和我身邊的朋友，他們不像KOL般於專業領域擁有追隨者，但於社交平台上亦甚為活躍，帖文分享不局限於特定範疇，反而是圍繞自身的人_和事，生活化的分享更顯得真誠，影響著其網絡社群，是自身圈子中的Key Influencer ( KL )。

網絡世界天天都有新的「網絡紅人」出現，任何人要於芸芸社交賬戶中突圍，實在是一門學問！社交媒體無疑令宣傳效益擴大，但同時亦能是一把雙面刃，企業的宣傳策略更應加倍審慎分析，才能達成預期的成效。

以上文章刊於《招職》。

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Tag: Social Media Marketing

【專家話你知】社交媒體營銷：善用KOL效應