面對全球經濟不穩定，零售業由上年起步入寒冬。消費力下降、成本上升和市場競爭壓力，促使香港零售業極需尋求轉型方向。今回筆者想純分享印尼市場的一個成功案例— OH!SOME品牌重塑，證明逆境中突圍的可能，或能為2025年本地零售業在人力資源管理及業務創新方面提供啟發參考。

OH!SOME前身是中國品牌KKV，於2020年進軍印尼市場，初期由代理商營運。由於市場需求多元化和代理模式限制，品牌於2022年決定停止代理，改由當地團隊直接經營，並在2024年完成品牌重塑。而新的OH!SOME透過重新設計品牌形象、優化產品組合，並透過我們團隊引入知名動漫IP如「錢氏玩具」，迅速提升市場吸引力。在印尼市場，其平均銷售額達到中國門店的三倍，旗艦店改造後首日營業額即增長30%。目前，OH!SOME已在印尼開設近80家門市，年度營業額預計突破1億美元。這一成績展示了通過市場調整和創新策略實現增長的可能性。

大概分析，OH!SOME的成功歸因於深度本地化策略。品牌針對印尼市場偏好調整產品組合外，還透過活動和主題設計提升消費體驗。這對香港零售業而言是一個重要啟示：過去以旅客消費為主的模式需要轉變，更需要注重挖掘本地消費潛力。要知道靈活的產品策略和精準的市場定位可助企業在逆境中穩步發展。例如，根據不同地區消費者的需求推出針對性產品，或探索本地文化元素融入品牌形象，都能有效吸引顧客注意力。

OH!SOME品牌重塑成功的另一個重要因素是充分激發當地員工及合作夥伴的創造力，並讓他們參與到產品策劃和運營中。這提升了員工對品牌的歸屬感，也促進了業務創新。香港零售業可借鑒此經驗，讓員工成為品牌發展的一部分。例如，鼓勵員工參與數字化轉型、營銷活動及新產品設計，並提供成長機會，能有效提升員工忠誠度和工作效率。尤其是吸引年輕人才加入行業，舒緩人才流失問題。

另外，OH!SOME善於運用社交媒體進行低成本、高曝光的品牌推廣，並與消費者直接互動。對本地零售業而言，在有限預算下，充分利用社交媒體平台進行創意行銷能提升品牌知名度，還能有效吸引新顧客。此外，如邀請員工參與內容創作或作為品牌代言人，或能強化企業的親和力，進一步提升顧客的品牌認同感。
而整合資源以減少運營成本並提升效率，也是其成功的另一關鍵。香港零售業在逆境中同樣可以通過合作模式創造新機遇，例如聯營推出限定產品，共享物流或營銷資源，甚至合作舉辦大型促銷活動。

雖然經濟環境挑戰重重，但正如OH!SOME的案例所示，零售業依然有突破的空間。新一年，香港企業要充分理解本地需求，靈活調整市場策略，並通過創新人力資源管理和數字化行銷實現業務增長，或許是香港零售業迎接下一輪增長的最佳方案。