太古集團旗下的酒店 ── 香港東隅，一向鼓勵員工展現真我，敢於不同，樂在其中。為鞏固品牌目的及精髓，酒店約一年多前開始跟讚賞平台「我讚！」合作，按部就班地為酒店引進「讚賞員工文化」，務求在工作間釋放出更多正能量，成效顯著。
挑選「讚賞領袖」 由上而下推行
香港東隅人力發展經理黃雲妮表示，「讚賞員工文化」的推行由上而下，各部門主管先在「我讚！」工作坊上課，重新認識讚賞與修身、齊家、治企的關係，學習透過不同的讚賞方式，真誠地讚賞同事的表現，突破固有的溝通框框，做到既能讚入心，又能留人心。管理層具備讚賞思維後，與導師互相配合，如何在工作間栽種讚賞文化。「管理層對讚賞文化的推廣是鼎力支持的，而讚賞可說是一種共同語言，不分階層或國籍，一般人一旦意識到自己受到賞識，其工作態度自然更加積極，表現亦會更加出色。我們之後將這種文化向中層管理同事推進，繼而遍及前線員工。現時酒店在一片互相讚賞的氛圍下，不少同事直言現在返工較以前開心，足見讚賞文化成效立竿見影。」

助理人力發展經理潘佩欣表示，為了令「讚賞員工文化」的實踐得到更多同事直接參與，導師從每個部門中挑選出一位「讚賞領袖」，讓他們各自想出新方案，從而深化讚賞文化的推廣。「我們的讚賞領袖都是擁有極高的正能量，同時十分認同讚賞文化，而他們見自己的建議得到採納和推行，自然會更投入這場文化推廣中，並帶動其他同事參與，將其對他人的欣賞及讚美寫在讚賞卡上，廣為傳頌。」

負能量一掃而空

在香港東隅任職九年的Sous Chef周偉明是其中一位讚賞領袖，他曾經收過上司所寫的讚賞卡，亦在去年的周年晚宴上公開讚揚總經理。「我對讚賞文化在酒店推行後深有體會，同事在過去一年明顯地心情愉快，士氣提升，所有負能量幾乎一掃而空，這種氛圍就連客人也感受得到，令他們在酒店期間格外開心。同事過往的感覺是『別人會覺得我做得好是應份的，做得不好就會捱罵』，久而久之滋生了『打份工』的心態，不像現時做得好原來有人留意，有人會特別因此而將讚美寫在讚賞卡上，而這種行為在向來吝於讚美的中國人社會尤其難能可貴。」

讚賞著重內在特質

「我讚！」創辦人陳偉業現為不同行業的公司提供讚賞顧問服務，他指出不少公司即使設有嘉許制度，仍然要面對員工流失率高的挑戰。「由於嘉許是基於可量度的表現如業績，得益者往往只是最頂端的一小撮，結果公司中絕大部分員工的貢獻都備受忽視。讚賞則著重各人的內在特質，如善良、勤力、樂於助人等，所以受惠範圍會更大，而這些特質有時連當事人也未必知悉，要透過別人的讚賞來重新認識。倘若讚賞來自上司或同事，實有助提升自信及工作表現，無論對員工及公司都有好處。」

文：Jack But
圖：Jonathan Wong及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。