甲：「我工作不如意……」

乙：「有沒有向上司反映？」

甲：「有用嗎？他會聽嗎？」

一般人會用「瞬息萬變」、「爭分奪秒」、「日新月異」來形容現今的商業社會，卻很少聽到「設身處地」、「互相體諒」這些話兒。

只管說不用聽

世界走得快，人也無法停下來。上司派了工作，馬上就要開工，限期前務必完成。完成了一個Project，新工作又接踵而來；上司不滿、客戶投訴就「搞掂佢」，多說無用，行動最實際。是否發覺這些情景在身邊屢見不鮮？機械一般的世界，我們想要嗎？

加上網絡通訊日益發達，Send個Email、發個短訊或WhatsApp就可以了，愈來愈少拿起電話與對方傾談；有時候連文字也用不著寫，用感情符號或圖案就可以了！

少了傾訴，也少了聆聽，人與人的交流往哪裡跑了？

聆聽的重要

讀管理的人，讀公關的人，學口才的人，第一件要做的事，不是滔滔不絕擊倒對方，而是學習「聆聽」。教口才課時，我設計了這樣的角色扮演練習：假設你是某部門的主管，客戶向你投訴你的下屬辦事不力，你會如何與下屬談這個問題？

大部分參與的同學都會先告訴下屬客戶投訴的事情，然後叫下屬回應。有位同學甚至一開口就說：「我們工作這麼忙，你自己搞掂佢！」原來在急促的世界裡，我們連聆聽的時間都沒有了。

假如不提客戶的投訴，先讓下屬說出最近工作的感受、困難、挑戰和挫折，也許可以從兩方面了解問題，讓自己以持平的心態作出更好的判斷。與此同時，下屬還會感受到一份尊重、諒解和鼓舞。積極聆聽是上乘的溝通技巧，是表示關心、友善及同理心的好方法。

從談判的角度看，「先聽後說」可以從對方的論點中找出盲點和漏洞，找出可以針對和反擊的地方，有助強化自己的論點，說話自然更有說服力。

擁有好口才並不容易，但學習聆聽是更高深的學問。